隨著電商行業的發展，拼多多平臺出現了，為了規范平臺、管理好客服，拼多多平臺制定了商家客服違規規則以及平臺對客服的要求。如果您正在經營或者正想開一家拼多多網店，那么以下這些內容您可以參考一下。

1、拼多多違規規則

(1)商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)

(2)禁止辱罵消費者，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。

(3)嚴禁說淘寶、天貓、京東等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。

(4)嚴禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網上下單。嚴禁添加買家手機號、座機號、微信號等否則罰款10萬。

(5)拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發票額度緊張，盡量引導客戶開收據，但是不能完全拒絕客戶的開發票請求。

(6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發送消息的時候，不能出現，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶，或其它購物平臺上去成交。

(7)拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。(目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持)

(8)售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

(9)委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

(10)客戶詢單轉化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人)，這個數值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。

(11)若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款。

(12)客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

(13)服務平臺干預售后訂單后，商家需依據服務平臺的規定遞交調查核實的必需憑據，比如物流公司章印證實、快遞公司查收底單等三方合理憑據。需要48鐘頭內開展質證，不然貸款逾期不可以再質證了。

2、拼多多客服要求

(1)打字速度是最基本的技能。

如果你達不到盲人打字的水平，那么邊肖建議你每天花一個小時練習打字。最好用下軟件，主要是練指法和分指。當你不用看電腦鍵盤就能準確打字的時候，你的打字速度也能跟上。然后和客戶聊天的時候，就不用一邊看鍵盤一邊打字了。

(2)熟悉產品對產品來說很重要。

如果你對產品不熟悉，你打字再快也沒用，因為客戶會問你各種問題。當你對產品非常熟悉的時候，你就可以舉一反三，從而解決客戶的問題。

(3)心態和耐心

需要客服的時候，要有很好的抗壓能力。即使客戶罵你，你也不能和客戶對著干。而且要有耐心，因為有些客戶很懶。很明顯，有些信息明明寫在寶貝詳情頁上，但他還是想問你，這時候你需要耐心回答。小心當一個顧客和你聊天時，小心是非常重要的。

(4)請真誠地把顧客當成朋友。

做客服的時候一定要對客戶真誠，不要夸大產品，不要為了讓客戶下單而欺騙或者隱瞞客服。只有你真誠的把客戶當朋友，你才會很容易和他們聊天，才會增加客戶下單的概率。

(5)請盡可能溫和地說話。

沒有人喜歡和一個冷冰冰的人說話，尤其是服務客戶的時候，客戶來咨詢的時候。每個人都渴望被重視，這是人的本性。所以你的歡迎儀式一定要熱情，要有愛心，這樣客戶才能和你有下面的故事發展;不僅如此，如果你的語言能幽默一點就更好了。

(6)你要有銷售的心態。

你要知道你是銷售客服，不是接待客服。你的最終目標是把東西賣給顧客。當客戶來咨詢你的時候，你要仔細詢問客戶的問題，了解他的需求，向他推薦最合適的產品。

開拼多多網店并不容易，做拼多多客服更不簡單。如果想做好拼多多商家客服，以上客服注意的違規規則和要求您需要學習一下。

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