現在有很多新入駐拼多多的商家，前期流量較低，訪客較少的時候，不僅要在大商家之間的夾縫內絕地求生，還要面對難纏的客戶，還要防止出現違規導致罰款。有時候辛苦一天之后結果發現還不夠違規交的罰款，想想就很氣~那這邊接下來羅列出一些拼多多規則，避免踩雷。

1.延遲發貨

這個應該是最常見最常見的問題了，大部分類目平臺是默認48小時內發貨，如果你在承諾發貨時間內沒有發貨的話，就屬于延遲發貨。如果延遲發貨次數過多，會升級為缺貨狀態，缺貨的產品會觸發二級限制。產品下架，短期內禁止上新。

處罰方式：延遲發貨的情況下，每單向消費者賠付現金券3元，從貨款賬戶里面抵扣。

2.誘導非官方交易(要牢記)

在和客戶聊天的過程中，如果你發了支付寶、電話號碼、微信、或者其他平臺商品鏈接等，那么你的店鋪保證金就要加10萬，繳納后半年內不再出現這個非官方誘導的話，保證金可以退還。如果如果半年內再次違規，不好意思，這10萬沒收!并且還要再交10萬作為保證金。不交保證金的話，那店鋪會直接被強制關閉，并且貨款也不能提現。

(如果買家提到上述非官方誘導，也不要直接給與確定性回復，比如“好”“可以”等。因為平臺人工二次審核也會查到。真的想要和客戶聯系的話，可以在買家下單后的訂單詳情里面找到買家電話。)

3.退貨退款指標考核

消費者收到貨之后再發起售后，且申請退款的原因與商品質量相關，或者消費者先發起售后，再簽收，簽收時間距離發起售后的間隔時間小于18小時，且消費者申請退款原因與商品質量相關，且退款成功的訂單，則計入，間隔時間大于18小時，則不計入;

4.S單、套券

領了平臺的券用來抵扣S單，那就是自找麻煩。

處罰方式：平臺券金額*10倍

5.虛假發貨、虛假物流軌跡

虛假發貨：填寫單號后24小時內沒有攬收記錄就算是虛假發貨。

虛假軌跡：簽收的地點不符、物流時間太長、攬收后物流超24小時沒更新等等，都屬于虛假軌跡。

處罰方式：每單向消費者賠付現金券10元，從貨款賬戶里面抵扣。

6.售假罰款

假一賠十，劣一賠三，賣假貨一旦發現就會受到10倍的罰款!而且是以歷史銷售總額的10倍罰!比如你一款產品售價20元，已經賣出2000件，如果被判定售假，那么罰款的金額就是20*2000*10 也就是40萬元。

7.辱罵、騷擾客戶

一旦被客戶投訴舉報你辱罵或者騷擾，如果不安撫的話，就會面臨商品被全部下架，禁止上新的懲罰，為時3-15天。所以如果遇到比較奇葩的買家，忍無可忍拉黑便是，盡量避免起沖突。

8.客服回復率

很多人對這個不太重視，拼多多的回復率考核時間是8-23點，如果是偶爾有1-2天考核不過，平臺也是會理解的，但是連續好多天都不合格，很可能會直接流量降權，甚至給你二級限制。

PS：如果你報名了活動，不符合考核標準的話會被罰款，另外在這里也要提醒一下大家，自動回復是不計入回復率的。

9.隱藏扣款

這個應該比較少有人會遇到，常見的有以下2種

① 使用虛假的物流單號發貨，有真實的物流信息，如果客戶申請了退款，不管是什么原因都會違規，罰款5元/單，因為系統能識別到你是用的虛假單號。

② 第二種情況要很細心才能發現。如果客戶自己買錯了東西申請退貨，提交的理由是拍錯買錯，但是留言描述寫的卻是“ 和拍下的不一樣“”質量不好“等等，一旦你同意退貨，客戶填寫了訂單號，上面一開始可能會顯示運費XX元，但是過一段時間之后，大概率就會變成“退運費12元”，而且這個12元是直接從你賬戶里扣除的。

所以我們在審核訂單的時候，一定要注意檢查客戶提交的退貨原因和留言。發現有這種情況的話，一定要在規定時間內及時申訴，特別是極速退款，最好養成定時查看極速退款訂單的習慣。如果你提供的證據充分，拼多多就會把多退的運費還給你

10.盜圖投訴維權

如果你的商品涉嫌盜圖，平臺首先會通過站內信的方式通知你，3天內自我整改，整改掉就不追究。如果是在活動中無法修改，就直接找對接運營。不改的話就要面臨商品直接下架的處罰。

如果有賣家發現你的圖片被別人盜用了，不用著急，可以在拼多多的知識產權保護平臺投訴，只要投訴的材料和理由充分，基本都可以投訴成立。

以上就是目前拼多多的一些規則以及雷，希望大家平時多注意一下，祝活動大賣!

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