在電商行業(yè)競爭日益激烈的當下，天貓作為國內(nèi)知名的電商平臺，吸引了無數(shù)商家和消費者。而天貓客服作為連接商家與消費者的重要紐帶，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著店鋪的口碑和業(yè)績。要想成為一名優(yōu)秀的天貓客服，就必須熟知并遵守天貓的各項規(guī)則。以下這些規(guī)則注意點，是每一位天貓客服都必須了解的。
一、發(fā)票規(guī)則注意點
1.無論購買金額大小必須開具發(fā)票;
2.如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔寄送發(fā)票的運費;
3. 切勿要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票(例如加稅點);
4. 發(fā)票名稱需按照具體的商品或類目開具。
二、信用卡規(guī)則注意點
1.天貓商家都默認支持信用卡付款(特殊類目除外);
2.信用卡結(jié)算不得向買家收取任何形式的手續(xù)費;
3.分期付款跟商家無關(guān)，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務(wù)必同意。
三、包郵規(guī)則注意點
1. 標題和產(chǎn)品圖片中不建議加“包郵”等字樣;
2. 在商品信息描述中，要對包郵的快遞有明確說明，若買家指定其他快遞需要補郵費，也應(yīng)有明確說明;
3. 標題中出現(xiàn)“包郵”字樣，但寶貝實際設(shè)置了郵費，一旦發(fā)生投訴，每次會扣4分;
4.標題“包郵”，但實際只有部分地區(qū)包郵，需注意是否屬于違規(guī)情況，若標題表述為“全國包郵”，實際只有部分地區(qū)包郵則屬于違規(guī)。
四、交易關(guān)閉規(guī)則注意點
1. 客服不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單;
2. 如果買家要求關(guān)閉訂單，必須是通過購買的旺旺提出要求，且商家能夠提供憑證證明是買家要求關(guān)閉，否則違規(guī)成立每筆扣1分。
五、付款方式規(guī)則注意點
1. 支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付;
2. 若買家因特殊原因不能使用支付寶，客服可以友善提醒買家開通支付寶，或者找別人代付;
3. 只有在買家主動要求的情況下，才可以使用其他付款方式。
天貓客服在日常工作中要時刻牢記這些規(guī)則注意事項，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以確保為商家和消費者提供準確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同維護天貓平臺的良好運營環(huán)境。
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