關于京東客服規則，以下有幾點禁忌需要注意：

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發警告，不會處罰;如果之后客服再發了這些詞的話，情節嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、不能虛假宣傳

客服不得夸大產品功能或提供虛假信息誤導客戶，虛假宣傳容易導致客戶投訴，店鋪信譽受損，甚至被平臺處罰。

5.禁止私下交易

客服不得引導客戶通過平臺以外的方式交易，如微信、支付寶轉賬等。一經發現，店鋪將被嚴厲處罰，甚至關閉。

6.語言禁忌

京東客服在與消費者交流時，有諸多語言使用限制。像“你問我，我問誰?”“你有沒有搞錯?”“你搞不清楚就不要搞了”這類帶有質問、指責語氣的話語是嚴禁使用的。此類語言極易引發消費者的反感，讓消費者感覺不被尊重，進而對店鋪產生負面印象。

“不知道(不清楚)”“我也沒辦法”“這不是我的錯”等表述同樣不可取。客服代表著店鋪為消費者解決問題，這類消極回應會讓消費者覺得客服在推卸責任，沒有積極解決問題的態度。

另外，“隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利”這種將消費者推向投訴方向的話，會嚴重破壞消費者對店鋪的信任，損害店鋪聲譽。

7.不能泄露客戶信息

客服不得泄露客戶的個人信息、訂單信息等隱私數據。可能導致法律糾紛，店鋪被平臺處罰。

京東客服禁忌規則是保障平臺服務質量、維護消費者權益和店鋪形象的重要準則。客服人員必須時刻牢記這些規則，嚴格規范自己的言行，以專業、熱情、耐心的態度為消費者服務，這樣才能在提升消費者滿意度的同時，為店鋪的長遠發展奠定堅實基礎。

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