對于京東網店來說，想要把店鋪經營的好，不僅要把關好商品的質量，同時還要注重服務質量和網店排名。這點就要從網店客服抓起了，只有客服遵守京東平臺規則和懂得禁忌知識才能將網店做好。

1、京東平臺客服注意的規則

(1)發票

京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。

一個包裹對應一張或多張發票，不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票，發票會隨每次包裹一同發出。

發票金額含配送費金額。

如果首次開具增值稅專用發票的客戶，請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。

(2)京東積分

贈送積分;在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品，商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。

商品評，使用商品評價功，如有價值將給與相應的積分獎，京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送。積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東-我的積分-積分記錄”中可查詢到積分。

(3)修改訂單

為了避免在修改訂單的同時，訂單繼續被程序處理和執行，在修改訂單過程中訂單會被鎖定，直到完成修改并點擊了“提交訂單”按鈕。 如果在修改過程當中放棄了修改，建議返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”，否則訂單將在2個小時后解鎖，將影響訂單的生產時間和收貨時間。

(4)退換貨總則

京東承諾符合以下情況，由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜，(溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用，則從商品退款金額中相應扣除)。

2、京東平臺客服的禁忌知識

(1)對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

(2)不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發警告，不會處罰;如果之后客服再發了這些詞的話，情節嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數字可不小啊!

(3)不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

(4)回復要及時

京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

其實不管是京東還是其它平臺，都是客戶至上的，非常注重店鋪客服與客戶的溝通方式，但是客戶的素質是我們控制不了的，所以身為京東客服，要提高自己的服務質量和素質，給客戶一個良好的服務體驗，這些就是自己要做好的工作。

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