做為京東客服工作人員，務必要掌握它的標準及工作中經常會觸及到的規則，今天咱們就來看看京東客服工作中需要注意的規則都有哪些。

一、京東客服需注意的規則

1、不得使用"淘系”用語，尤其在聊天回復咨詢的時候不能使用“親”。

2、不能再聊天中對客戶承若又不能完成的服務。

3、不得在聊天中出現補不文明的語言，如誹謗、詆毀、騷擾等。

4、不能在京東咚咚發布其他方面的信息引流。

5、不能在客戶對話時發布銀行賬號、二維碼、郵箱等聯系方式和廣告信息。

6、一般情況下不能把用戶加入黑名單。

二、禁止使用語

1.就這一點開始上班!

2.你跟我說，我詢問誰?

3.你有沒有弄錯?

4.你搞不懂就不必搞了。

5.用不起就不能用。

6.剛剛早已說過去了吧，如何還問啊?

7.不清楚(不清楚)。

8.因為我沒法。這這不是我。

9.懶得理你到哪里去舉報，便是請律師打官司還可以，這是你的支配權。

10.不好沒法。

11.你自己一下吧，因為我并不是很懂。

12.不是我給你一個人服務項目的。

13.它是要求。

14.你使用過這一品牌的商品嗎?你是否懂?

15.這個問題你得去找京東商城，這不是大家的難題。

16.只需找京東客服，什么問題都能處理!

以上就是京東客服工作中需要注意的一些規則，希望大家都能遵守。

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