在京東平臺(tái)上的網(wǎng)店工作，客服就需要遵照京東平臺(tái)上的規(guī)則行事，接下來(lái)大家就跟隨小編的腳步一起來(lái)了解一下京東客服聊天中需要注意的規(guī)則。

一、商品售前咨詢

1、各種庫(kù)存狀態(tài)是什么意思?下單多久后可以發(fā)貨?

答：現(xiàn)貨： 庫(kù)存有貨，下單后會(huì)盡快發(fā)貨，您可以立即下單;

在途：商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單;

預(yù)訂：商品正在備貨，一般下單后2-20天可發(fā)貨，您可立即下單;

無(wú)貨：商品已售完，相應(yīng)物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購(gòu)買。

2、如何查看商品是否有貨?

答：您好，在商品單獨(dú)介紹頁(yè)面的京東價(jià)下方有各地的庫(kù)存，您可以根據(jù)地址判斷是否有貨。

3、商品實(shí)物與宣傳資料和網(wǎng)站照片相差太多!

答：您好，受燈光等因素的影響圖片和實(shí)物可能會(huì)存在一些差異，但如果相差太大的話您可以到提交售后返修單，會(huì)有專業(yè)售后人員為您及時(shí)處理。

二、支付類問(wèn)題

1、在線支付訂單需在提交成功后多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)付款?

答：您好，需要在24小時(shí)之內(nèi)支付款項(xiàng)，如超時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。

2、活動(dòng)專業(yè)頁(yè)面與產(chǎn)品頁(yè)面顯示的價(jià)格不一致，以哪個(gè)價(jià)格為準(zhǔn)?

答：由于活動(dòng)專題頁(yè)面與產(chǎn)品終端頁(yè)面信息同步存在一定時(shí)差，商品價(jià)格請(qǐng)以京東商城產(chǎn)品終端頁(yè)面顯示的實(shí)時(shí)價(jià)格信息為準(zhǔn)。

3、優(yōu)惠券可以在訂單送達(dá)時(shí)使用嗎?

答：您好，優(yōu)惠券僅能在訂單提交前添加使用，訂單送達(dá)時(shí)不能使用優(yōu)惠券，請(qǐng)您諒解。

4、如何使用余額?

答：您好，在訂單核對(duì)信息頁(yè)面的左下角有添加使用余額的選項(xiàng)，您直接選中即可。

5、積分能做什么?

答：您好，積分可以10:1的比例兌換為相應(yīng)金額的優(yōu)惠券(積分10，優(yōu)惠券1)，根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同可以兌換相應(yīng)類型的優(yōu)惠券。

6、積分如何兌換優(yōu)惠券?

答：您好，您可以進(jìn)人【我的京東】–【我的積分】中進(jìn)行積分的兌換。

三、發(fā)票問(wèn)題

1、購(gòu)買的商品能開(kāi)發(fā)票嗎?如果是公司購(gòu)買，可以開(kāi)增值稅發(fā)票嗎?

答：京東商城所售商品都是正品，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證。發(fā)票會(huì)隨包裹一同發(fā)出，發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。

企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開(kāi)戶許可證》四類證件復(fù)印件后，可向京東開(kāi)取增值稅發(fā)票，開(kāi)好后，京東商城會(huì)以快遞方式為您寄出。

2、收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以拒收嗎?

答：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請(qǐng)直接拒收，商品退回京東，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨

3、我不要發(fā)票，可不可以抵扣部分貨款(打折)?

答：您好，為保護(hù)您的消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)您索要并保留好發(fā)票，以備日后處理商品售后問(wèn)題。

四、退換貨流程

1、首先請(qǐng)您在京東商城上在線提交返修退換貨申請(qǐng);

2、隨后京東服務(wù)專業(yè)人員會(huì)對(duì)您的申請(qǐng)單進(jìn)行審核;如果申請(qǐng)成功，將通知您將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、購(gòu)物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話或者在返修單中留言告知您，請(qǐng)您查看你的申請(qǐng)單信息;

3、京東售后服務(wù)部在收到您的商品并確認(rèn)問(wèn)題后，會(huì)盡快給出處理結(jié)果。

4、什么情況下可以提交申請(qǐng)退款：

答：在您未簽收貨物之前如需申請(qǐng)退款，可以到：【我的京東】-【放心服務(wù)】-【退款申請(qǐng)】，填寫資料申請(qǐng)退款，由客服人員審核;

一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請(qǐng)到【我的京東】- 【放心服務(wù)】-【返修/退換貨】填寫申請(qǐng)，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請(qǐng)確認(rèn)開(kāi)戶人姓名及銀行帳號(hào)填寫正確，否則您的退款資金將有可能無(wú)法按時(shí)到帳。

5、如何提交退換貨申請(qǐng)?

答：京東商城為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人帳戶，在線提交申請(qǐng)信息即可。

具體操作方式：登陸京東頁(yè)面后，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角【我的京東】，再點(diǎn)擊左側(cè)【放心服務(wù)】下的【返修/退換貨】，出現(xiàn)返修及退換貨首頁(yè)，點(diǎn)擊【申請(qǐng)返修或退換貨】即可操作退換貨及返修。

別小看這些規(guī)則，這些都是京東客服工作中經(jīng)常會(huì)應(yīng)用到的，所以客服人員一定要掌握牢靠，避免觸碰到，被罰。

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