對于一個網店來說，最重要的應該就是客服這個職位了，因為客服是與消費者密切聯系的職位，無論是售前還是售后客服都占據著非常重要的地位，那么京東客服規則中有哪些忌諱和不能說的話呢?

1、京東客服忌諱

(1)其他電商平臺的名字和支付系統名字不能說，哪怕是字母拼音諧音都不要用，這個稽查的很準。

(2)別罵客戶，不管客戶怎么說話難聽 ，以前有客服被逼急了，回復了個(反彈)還被扣分了。

(3)售后糾紛，不管專員是否公平別懟專員。

2、客服要注意

(1)一定要對自己公司的產品或者服務有一個清楚的了解，對產品與服務的優劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是優點，并且學會把優點放大話，口語化，日常化，傳播話。

(2)對行業有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產品的優劣，能很好的把自己產品的優點與對方區分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉化率，大小客戶購買競品的念頭。

(3)一定要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌亂流失客戶，當然話語話術里面沒一點也是有重點的，所以在話術話語的基礎上要靈活變通。

(4)有客服的職業素養，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

(5)一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

3、京東客服不能說的話

(1)就這點開始上班

(2)你問我，我問誰?

(3)你有沒有搞錯?

(4)你搞不清楚就不要搞了。

(5)用不起就不要用。

(6)剛才已經說過了吧，怎么還問啊?

(7)不知道(不清楚)

(8)我也沒辦法。

(9)這不是我的錯。

(10)隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。

(11) 我現在很忙。

(12)不行就是不行。

(13)這不是我說了算的。

(14)你自己看吧，我也不是很懂。

(15)我不是為你一個人服務的。

(16)這是規定。

(17)你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?

(18)這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

(19)只要找京東客服，什么問題都能解決

在以上的內容中，為打擊介紹了京東客服的聊天規則中的禁忌和不能說的話各位京東客服們在和客戶交談的時候一定要注意以上的禁用語，千萬不可以出現在交談的內容中。希望上面的內容對大家有所幫助。

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