因?yàn)殡娚唐脚_(tái)中有不少的客服規(guī)則都是相同的，但也有的規(guī)則是不同的，所以節(jié)省文中的空間，小編分別整理了天貓和京東電商平臺(tái)客服規(guī)則分享給大家。

天貓平臺(tái)客服規(guī)則

1、發(fā)票

天貓平臺(tái)規(guī)則：關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。

處理技巧：如客戶(hù)咨詢(xún)，不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票需要和顧客說(shuō)明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們負(fù)責(zé)。

2、運(yùn)費(fèi)

天貓平臺(tái)規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。

處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶(hù)咨詢(xún)，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

3、發(fā)貨

天貓平臺(tái)規(guī)則：商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。

處理技巧：若商品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。

4、泄露買(mǎi)家信息

天貓規(guī)則：泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)，泄露信息的防范：

處理技巧：面對(duì)這一問(wèn)題，客服謹(jǐn)記是只和拍下的賬號(hào)核對(duì)信息。

5、關(guān)閉交易

(1)不能未經(jīng)買(mǎi)家同意，私自關(guān)閉訂單

(2)如果買(mǎi)家要求關(guān)閉訂單，除非通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的旺旺要求。

處理技巧：建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，避免被客戶(hù)投訴引來(lái)不必要的麻煩。

京東平臺(tái)客服規(guī)則

1、如何獲得發(fā)票?

(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專(zhuān)用發(fā)票”，圖書(shū)商品用戶(hù)自由選擇是否開(kāi)發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報(bào)銷(xiāo)憑證，下單時(shí)可自助開(kāi)取。

(2)一個(gè)包裹對(duì)應(yīng)一張或多張發(fā)票,不同的物流中心發(fā)出的包裹開(kāi)具不同的發(fā)票,發(fā)票會(huì)隨每次包裹一同發(fā)出。

(3)發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。

(4)如果首次開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的客戶(hù),請(qǐng)將加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本、復(fù)印件、一般納稅人資格證書(shū)、復(fù)印件、銀行開(kāi)戶(hù)許可證、復(fù)印件、通過(guò)傳真或提供掃描件發(fā)送至京東客服盡快審核。

2、京東積分如何獲取?

a.贈(zèng)送積分;在商城中部分商品設(shè)有積分項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送積分的商品,商城系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶(hù)的積分進(jìn)行增加并逐次累積。

b.商品評(píng),使用商品評(píng)價(jià)功,如有價(jià)值將給與相應(yīng)的積分獎(jiǎng),京東商城舉辦的活動(dòng)也可能會(huì)有積分贈(zèng)送.積分查詢(xún)方式：在賬戶(hù)中的“我的京東—我的積分-積分記錄”中可查詢(xún)到積分.

3、如何獲取優(yōu)惠券

1) 贈(zèng)券，商城中部分商品會(huì)贈(zèng)送優(yōu)惠券，并在商品標(biāo)題及贈(zèng)品部分標(biāo)明,隨訂單贈(zèng)送的電子京券不需要自己領(lǐng)取，訂單完成后自動(dòng)發(fā)送.

2)活動(dòng)發(fā)券，例如：商城某些活動(dòng)向會(huì)員發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券

3)積分可以換京券，在“我的京東"—“我的積分”中根據(jù)會(huì)員級(jí)別及帳戶(hù)積分可以?xún)稉Q相應(yīng)的京券。

4、用戶(hù)能修改訂單的哪些內(nèi)容

1)修改購(gòu)物車(chē)內(nèi)的商品數(shù)量，增加或刪除商品，暫不支持添加套裝

2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注

3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券(注：由于目前暫不支持修改支付方式 所以一些與支付方式相關(guān)聯(lián)的收貨地址可能也無(wú)法修改)。

5、如何使用優(yōu)惠券

1)選購(gòu)?fù)晟唐泛螅M(jìn)入結(jié)算流程，在“訂單信息確認(rèn)”頁(yè)面的“結(jié)算信息”板塊，點(diǎn)擊“(+)使用優(yōu)惠券抵消部分總額”。

2)選擇要使用的實(shí)體券或電子券，如果是實(shí)體券，在輸入框內(nèi)輸入實(shí)體券上密碼點(diǎn)擊添加即可。選擇完優(yōu)惠券之后，點(diǎn)擊“提交訂單"即可。

6、退換貨總則

京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶(hù)個(gè)人原因，客戶(hù)可在線(xiàn)提交返修申請(qǐng)或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜，(溫馨提示：在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)或曬單所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶(hù)積分已使用,則從商品退款金額中相應(yīng)扣除)。

因?yàn)槲恼聝?nèi)容有限，關(guān)于天貓和京東電商平臺(tái)客服規(guī)則今天就先為大家介紹到這里，下期見(jiàn)!!!

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