做天貓網(wǎng)店的朋友都清楚，天貓平臺(tái)上的規(guī)則比較多，客服在工作中一不留聲就會(huì)會(huì)觸碰平臺(tái)紅線。其實(shí)天貓客服規(guī)則很簡單，掌握這幾點(diǎn)就能輕松做客服。

1、發(fā)票規(guī)則

關(guān)于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。

2、正品保障規(guī)則

在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請(qǐng)后，商家需積極配合，并根據(jù)淘寶的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明;若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請(qǐng);

3、賠付規(guī)則

賠付申請(qǐng)金額僅以《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的售假賠付金額及郵費(fèi)(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限;

4、運(yùn)費(fèi)規(guī)則

天貓平臺(tái)規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分;標(biāo)題包郵，但時(shí)間全都不包郵(郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場價(jià)(可在天貓搜索此商品價(jià)格區(qū)間);郵費(fèi)嚴(yán)重高于市場價(jià)。

5、發(fā)貨規(guī)則

天貓平臺(tái)規(guī)則：商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。

6、泄露買家信息規(guī)則

天貓規(guī)則：泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)，泄露信息的防范：

7、關(guān)閉交易規(guī)則

不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單;如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過購買的旺旺要求。

8、假交易降權(quán)規(guī)則

A店鋪的B寶貝因?yàn)樘摷俳灰妆唤禉?quán)30天，B寶貝下架后的第28天的時(shí)候A店鋪家老板將B寶貝重新上架看下是否還處于降權(quán)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)還在降權(quán)之后重新又下架了該寶貝。5天后再次上架B寶貝，發(fā)現(xiàn)仍然處于降權(quán)中。因虛假交易降權(quán)期間將寶貝下架后若再次上架，降權(quán)之日將從上架之日起再次滾動(dòng)計(jì)算30天!

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