現(xiàn)在商戶客服好評率是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿意”評價的比例。那么快手電商客服好評率規(guī)則是什么?下面給大家講述一下。

一、商戶客服好評率計算

商戶客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%

二、考核周期

商戶客服好評率以一個自然周為考核周期，考核的評價包括用戶主動評價、商戶邀請評價、系統(tǒng)推送評價。商戶使用智能機器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶客服好評率考核。

三、客服好評率達標標準：

客服好評率不得低于80%

四、客服好評率不達標會受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強制學習;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、支付違約金500-1000元、扣2分;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-10日、支付違約金1500-3000元、扣2分、限制流量3日。

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