現(xiàn)在商戶客服好評率是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對供給的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿意”點評的比例。

那么客服好評率規(guī)則是什么?下面給我們敘述一下。

一、商戶客服好評率=滿意點評量/(滿意點評量+一般點評量+絕望點評量)*100%

二、查核周期商戶客服好評率以一個自然周為查核周期，查核的點評包含用戶自動點評、商戶約請點評、體系推送點評。

商戶運用智能機器人等工具供給服務(wù)的，同樣歸入商戶客服好評率查核。

三、客服好評率合格標準：客服好評率不得低于80%

四、客服好評率不合格會受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處正告、強制學習;

(2)情節(jié)嚴重的，處正告、強制考試、付出違約金500-1000元、扣2分;(3)情節(jié)特別嚴重的，處正告、強制考試、下架全部產(chǎn)品、禁止上架新產(chǎn)品1-10日、付出違約金1500-3000元、扣2分、約束流量3日。

1、店鋪整體好評率數(shù)據(jù)檢查電腦端登錄快手號小店商家后臺(https://s.kwaixiaodian.com)，點擊【客服辦理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿意度數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概覽】進行檢查

2、客服子賬號數(shù)據(jù)檢查：在【滿意度數(shù)據(jù)】界面，下拉至【數(shù)據(jù)概況】界面，可檢查各客服子賬號招待滿意度數(shù)據(jù)達到情況及中差評用戶挑選不滿意原因的占比情況，便于對不同客服子賬號滿意度進步方向的數(shù)據(jù)剖析。

3、及時自動邀評想要進步好評率目標，需求增加用戶給出滿意的點評量，削減一般和絕望點評量的占比，客服在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時的發(fā)送邀評話術(shù)并點擊會話窗口的【約請點評】的按鈕，自動約請用戶對自己的服務(wù)過程做出點評，會比等候用戶自動點評和體系自動邀評的參評率更高。

4、挑選性邀評并非每通會話都建議客服自動邀評，也要依據(jù)用戶的情緒和問題的處理進展決定是否約請用戶點評，防止出現(xiàn)用戶問題還未處理就邀評，由于1個中差評至少需求用4個好評才能將目標拉回，假如由于邀評時機不當獲得一個中差評，就因小失大了。

5、差評剖析改進除了自動約請用戶點評外，商家還可以剖析每日的中差評會話，了解用戶差評的原因來做改進，有效進步好評率。會話記載查詢途徑：小店后臺點擊【客服辦理】-【聊天記載】-【客服滿意度】-篩選客服賬號、時間規(guī)模、滿意度標簽后，點擊查詢即可檢查用戶點評絕望和一般的會話記載。

6、運用客服發(fā)劵功能經(jīng)過用戶和客服實時交流的聊天界面，運用發(fā)劵功能，不僅可以進步用戶售前咨詢的轉(zhuǎn)化，更可針對出現(xiàn)異常物流和售后場景下的用戶的安撫和體會的挽回，削減售后場景下用戶的中差評。

7、運用智能客服機器人運用智能客服機器人，篩選客服賬號昵稱為【客服幫手】即可檢查機器人招待的中差評會話，經(jīng)過檢查聊天記載中用戶對中差評會話的評語，了解用戶的詳細不滿的原因。

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