做快手電商客服，不僅要懂得怎樣服務(wù)好客戶，還要懂得怎樣查看客服好評及提升好評率的方法。本期小編就為大家做詳細(xì)介紹。

怎么查看客服好評?

1、店鋪整體好評率數(shù)據(jù)查看

電腦端登錄快手號小店商家后臺(https://s.kwaixiaodian.com)，點(diǎn)擊【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿意度數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概覽】進(jìn)行查看

2、客服子賬號數(shù)據(jù)查看：

在【滿意度數(shù)據(jù)】界面，下拉至【數(shù)據(jù)詳情】界面，可查看各客服子賬號接待滿意度數(shù)據(jù)達(dá)成情況及中差評用戶選擇不滿意原因的占比情況，便于對不同客服子賬號滿意度提升方向的數(shù)據(jù)分析。

如何提升客服好評率?

1、及時主動邀評

想要提升好評率指標(biāo)，需要增加用戶給出滿意的評價量，減少一般和失望評價量的占比，客服在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時的發(fā)送邀評話術(shù)并點(diǎn)擊會話窗口的【邀請?jiān)u價】的按鈕，主動邀請用戶對自己的服務(wù)過程做出評價，會比等待用戶主動評價和系統(tǒng)自動邀評的參評率更高。

2、選擇性邀評

并非每通會話都建議客服主動邀評，也要根據(jù)用戶的情緒和問題的解決進(jìn)度決定是否邀請用戶評價，避免出現(xiàn)用戶問題還未解決就邀評，由于1個中差評至少需要用4個好評才能將指標(biāo)拉回，如果因?yàn)檠u時機(jī)不當(dāng)獲得一個中差評，就得不償失了。

3、差評分析改善

除了主動邀請用戶評價外，商家還可以分析每日的中差評會話，了解用戶差評的原因來做改善，有效提升好評率。

會話記錄查詢路徑：小店后臺點(diǎn)擊【客服管理】-【聊天記錄】-【客服滿意度】-篩選客服賬號、時間范圍、滿意度標(biāo)簽后，點(diǎn)擊查詢即可查看用戶評價失望和一般的會話記錄。

4、使用客服發(fā)劵功能

通過用戶和客服實(shí)時溝通的聊天界面，使用發(fā)劵功能，不僅可以提高用戶售前咨詢的轉(zhuǎn)化，更可針對出現(xiàn)異常物流和售后場景下的用戶的安撫和體驗(yàn)的挽回，減少售后場景下用戶的中差評。

5、使用智能客服機(jī)器人

使用智能客服機(jī)器人，篩選客服賬號昵稱為【客服助手】即可查看機(jī)器人接待的中差評會話，通過查看聊天記錄中用戶對中差評會話的評語，了解用戶的具體不滿的原因。

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