快手店鋪是大家特別熟悉的網(wǎng)購平臺，隨著網(wǎng)購的普及化，大多數(shù)人都特別享受足不出戶就可以購物的樂趣!與此同時，自然也有很多人發(fā)現(xiàn)了商機，開起了快手小店，那么店鋪開了，客服的好評率自然是需要提升的。到底需要怎么做呢?我們一起來看看!

一、提升客服好評率方法

1、親切溝通

客服日常都是通過在線文字的形式與買家溝通，因此在溝通過程中，要讓文字體現(xiàn)出我們的熱情。

2、提升專業(yè)能力

客服人員對店鋪商品信息要爛熟于心，對商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等都要熟練掌握，這樣才能在消費者咨詢時快速回復。同時，要定期對客服人員進行相應考核。

3、主動邀評

在每次服務完成后，確認消費者沒有其它問題時，可以積極邀請其對服務進行評價。

二、快手平臺對5分鐘回復率和客服好評率的標準

1、當快手小店客服5分鐘回復率低于80%，就會被判定為5分鐘回復率不達標;

2、當消費者對店鋪服務的滿意度低于80%，就會被判定為客服滿意度不達標。

三、不達標處罰措施

一旦發(fā)現(xiàn)不達標，平臺就會根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，來進行相應的扣分處罰，具體標準如下：

情節(jié)輕微：扣除一般違規(guī)10分。

情節(jié)嚴重：扣除一般違規(guī)20分。

情節(jié)特別嚴重：扣除嚴重違規(guī)20分。

以上就是本次關于快手商家要關注客服數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量，還有提升店鋪好評率的全部內(nèi)容了，希望對各位商家能有所幫助!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。