快手小店商家會聘請客服專門接待顧客，不過為了能夠更好管理客服，商家能夠通過“客服好評率”來衡量。那么客服好評率是怎么核算，有沒有提高技巧?下面給咱們敘述一下。

客服好評率在哪里檢查?

電腦端登錄快手小店商家后臺，點擊【客服管理】-【客服數據】-【數據概覽】，即可檢查客服好評率。手機端暫不支撐檢查。

客服好評率怎么核算?

買家在和商家客服交流后由買家、商家客服、小店客服系統觸發點評卡片，買家挑選點評卡片中“滿意”點評的數量占點評人數的比率。

1、關于點評樣本量：假如一個買家一天內屢次點評一個客服，只取最后一次。假如一個買家一天內點評N個客服，取N個點評。

2、假如敞開了三方店肆的機器人(曉多、言準等)現在也會進行統計。提高客服好評率的好處如下：

(1)客服好評率目的是通過持續的買家點評數據，獲得買家在店肆購物過程中從客服交流、物流配送、產品質量、產品售后等全流程的服務體會點評，找出買家重視的服務體會中的核心問題，協助商家準確聚焦問題擬定改進方案，提高店肆口碑，達到高的銷售轉化。

(2)客服好評率達到較低還會影響小店的店肆星級。

客服好評率怎么提高?

1、親熱的交流：客服是店肆和買家交流的樞紐，客服的交流通過在線文字的方式傳遞給買家，在交流過程中要讓文字體現出咱們的熱心。讓咱們的買家感到交流很舒適。

比如：

(1)迎客時說“老鐵，您好!”、“您好，我是**店肆**，請問有什么能夠幫您”等。

(2)感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您協助”等。

(3)買家表達意見時說“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請您放心”等。

(4)打擾或給買家帶來麻煩時說“對不住”、“真實對不住，給您添麻煩了”等。

(5)表示歉意時說“很抱愧”、“真實很抱愧”等。

(6)當買家向您致謝時說“請別謙讓”、“不必謙讓”“很快樂為您服務”等。

(7)當買家向您道歉時說“沒有什么”、“不必謙讓”、“為您服務是我的僥幸”等。

(8)當完成買家服務時說“請問還有什么其它問題能夠協助您的嗎?”、“假如有其它問題您能夠隨時來訪，稍后有個服務點評，請您對**的服務進行下點評啊”

(9)會話結束時說“感謝您的來訪，祝您日子愉快”等。

2、客服專業的業務知識有好的服務態度，還要有快速解決問題的能力，客服同學對店肆產品信息爛熟于心，對產品的規格(尺度、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保證、賣點等熟練掌握，定期對客服同學進行相應查核。整理下常見問題并擬定規范處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級流程、快遞報銷流程、催發貨處理流程、包裝破損處理流程、錯漏發處理流程等。

3、提高回復效率快速地回復買家信息，是買家好評率提高的關鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好咱們的方便回復東西。

4、當令自動邀評在服務完成后，確認客戶沒有其它問題時，活躍邀評。

5、差評剖析客服好評率的凹凸不單單取決于客服的交流，還取決于產品的質量、產品的服務方針、物流的配送時效、售后的處理時效等多方面，需求咱們根據客服和買家交流的內容進行差評原因的剖析，擬定改進提高的戰略。

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