如今商戶客服好評率就是指客戶來咨詢商戶客服環(huán)節(jié)中，金牛電商開戶對供應的提供服務的商戶客服服務項目得出“令人滿意”點評比例。那么快手電商客服好評率規(guī)則有哪些?下邊給大家講解一下。
客服好評率如何計算?
1、商戶客服好評率=令人滿意點評量/(令人滿意點評量 一般點評量 崩潰點評量)*100%
2、查核周期時間商戶客服好評率以一個自然周起查核周期時間，金牛電商開戶查核的點評包括客戶全自動點評、商戶邀請點評、管理體系消息推送點評。
商戶應用服務機器人等設備提供提供服務的，一樣歸于商戶客服好評率查核。
3、客服好評率合格分數(shù)線：金牛電商開戶客服好評率不能低于80%
4、客服好評率不過關也會受到什么處理?
(1)情節(jié)較輕的，處敬告、強制性學習培訓;
(2)如果情節(jié)嚴重，處敬告、強制性測試、投入合同違約金500-1000元、扣2分;(3)劇情特別嚴重的，處敬告、強制性測試、下線所有設備、金牛電商開戶嚴禁發(fā)布新品1-10日、投入合同違約金1500-3000元、扣2分、管束總流量3日。
怎樣檢查客服好評率?
1、店面總體好評率數(shù)據(jù)查驗pc端登錄快手號小商店商戶后臺，點一下【客服申請辦理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿意率數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概述】開展安全檢查
2、客服子賬數(shù)據(jù)查驗：在【滿意率數(shù)據(jù)】頁面，金牛電商開戶往下拉至【數(shù)據(jù)概述】頁面，可應檢查客服子賬接待滿意率數(shù)據(jù)做到情況和中差評客戶選擇不太滿意緣故的比重狀況，有利于對于不同客服子賬滿意率發(fā)展角度的數(shù)據(jù)分析。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。
