現在商戶客服好評率是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對供給的服務的商戶客服服務給出“滿意”點評的比例。

下面給我們敘述一下。

一、商戶客服好評率=滿意點評量/(滿意點評量+一般點評量+絕望點評量)*100%

二、查核周期商戶客服好評率以一個自然周為查核周期，查核的點評包含用戶自動點評、商戶約請點評、體系推送點評。

商戶運用智能機器人等工具供給服務的，同樣歸入商戶客服好評率查核。

三、客服好評率合格標準：客服好評率不得低于80%四、客服好評率不合格會受到什么處理?

(1)情節輕微的，處正告、強制學習;(2)情節嚴重的，處正告、強制考試、付出違約金500-1000元、扣2分;(3)情節特別嚴重的，處正告、強制考試、下架全部產品、禁止上架新產品1-10日、付出違約金1500-3000元、扣2分、約束流量3日。

如何檢查客服好評率?

店鋪整體好評率數據檢查電腦端登錄快手號小店商家后臺(https://s.kwaixiaodian.com)，點擊【客服辦理】-【客服數據】-【滿意度數據】-【數據概覽】進行檢查2、客服子賬號數據檢查：在【滿意度數據】界面，下拉至【數據概況】界面，可檢查各客服子賬號招待滿意度數據達到情況及中差評用戶挑選不滿意原因的占比情況，便于對不同客服子賬號滿意度進步方向的數據剖析。

如何提升客服好評率?

1、及時自動邀評想要進步好評率目標，需求增加用戶給出滿意的點評量，削減一般和絕望點評量的占比，客服在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時的發送邀評話術并點擊會話窗口的【約請點評】的按鈕，自動約請用戶對自己的服務過程做出點評，會比等候用戶自動點評和體系自動邀評的參評率更高。

2、挑選性邀評并非每通會話都建議客服自動邀評，也要依據用戶的情緒和問題的處理進展決定是否約請用戶點評，防止出現用戶問題還未處理就邀評，由于1個中差評至少需求用4個好評才能將目標拉回，假如由于邀評時機不當獲得一個中差評，就因小失大了。

3、差評剖析改進除了自動約請用戶點評外，商家還可以剖析每日的中差評會話，了解用戶差評的原因來做改進，有效進步好評率。

會話記載查詢途徑：小店后臺點擊【客服辦理】-【聊天記載】-【客服滿意度】-篩選客服賬號、時間規模、滿意度標簽后，點擊查詢即可檢查用戶點評絕望和一般的會話記載。

4、運用客服發劵功能經過用戶和客服實時交流的聊天界面，運用發劵功能，不僅可以進步用戶售前咨詢的轉化，更可針對出現異常物流和售后場景下的用戶的安撫和體會的挽回，削減售后場景下用戶的中差評。

5、運用智能客服機器人運用智能客服機器人，篩選客服賬號昵稱為【客服幫手】即可檢查機器人招待的中差評會話，經過檢查聊天記載中用戶對中差評會話的評語，了解用戶的詳細不滿的原因。

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