拼多多客服必備規則，如果有不全面的請多多指教。如果有好的建議請留言補充大家分享。
1.嚴禁說淘寶、天貓京東、美麗說、百度等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。
2.嚴禁添加微信、QQ、VX、支付寶等第三方支付平臺的app 否則罰款10萬元。
3.嚴禁和買家說我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網上下單。嚴禁添加買家手機號座機號 微信號等否則罰款10萬。
4.買家申請退貨退款，原因絕對不能是假貨、質量問題、描述不符、空包裹、缺貨等原因，出現上面問題，聯系主管處理，不能私自同意。妥善處理 否則店鋪受到2級限制和罰款。
5.我們賣家已經發貨了，并且填入了快遞單號，這個時候買家申請僅退款的，務必聯系買家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買家發出，貨款也收不到，造成財貨兩空。
6.買家申請退貨退款的，有的會出現極速退款，發生極速退款的訂單，一定及時備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒有收到貨，需要申訴，如果是買家用虛假單號那就聯系主管申訴并投訴。
7.關于發貨一定要在承諾時間內發貨，否則會出現罰款。不能出現延遲發貨，后臺顯示即將延遲發貨的時候，一定要及時發貨，不能發貨的打出快遞單讓快遞協助先錄一下單號信息。發貨后兩天沒有物流信息的，買家申請退款 會直接秒退，這個時候如果發現有退款的一定及時聯系快遞及時進行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時和 快遞索還發貨商品。
8.如果商品涉及到好評返現了，請用小額打款切記不要用微信等其他客戶端，如果買家咨詢是否做了好評返現，請說，我們只是售前客服，如果有活動請您看收到貨物說明仔細閱讀，操作，謝謝理解。
9.買家如果在聊天窗口發一個非我們的產品一定說不是我們的產品，否則可能會被差評師攻擊為賣假貨。例如 一個人問你某某品牌這個品牌是你們的貨嗎?一定說不是我們的貨，我們的商標是勁龍。
10.買家咨詢是否能送小配件，如果價格不高 我們可以送 但是一定要告訴買家 您付款后聯系我們備注 否則我們無法備注，這樣可能會忘記備注，您現在付款吧 付款后聯系我給你備注。
11.遇到總是聊天解決不了的 一定及時電話聯系 安撫客戶，并且及時解決。每次處理售后的時候，涉及到補發漏發的一定把補發快遞單拍照片給你買家，并3天后回訪。
12.剛發貨買家需要修改地址的或者更換其他快遞的，一定及時更改地址或者更改快遞，并一定要回收快遞單號，最重要的是后臺修改為新的快遞單號，否則會造成物流信息不更新，造成延遲發貨罰款，并且會造成買家無法跟蹤快遞，我們也會白白給買家發貨造成我們貨物損失和罰款損失還有店鋪數據影響，所以這個一定要記住。
13.SKU編碼是商品標準的唯一，不要把標題上的字認為是訂購的產品，比如說，標題上寫了黃色 藍色 產品 ，但是買家訂購的SKU是藍色那么就是發藍色 不是黃色 也不是可以隨機發貨。
14.如果產品鏈接里出現買一送一的產品，買家在購買了2套或者多套的情況下，一定標注具體幾套否則發貨人員可能會漏發。例如 買家訂數是 2 SKU是買一送一，那么要標注一下是4套。
15.遇到買家情緒激動并進行了辱罵等行為的，切記要安撫，不要激化矛盾，更不能辱罵侮辱客戶，否則店鋪會被屏蔽降權，甚至更嚴重的處罰。
16.關于快遞問題的，可以及時聯系對接的快遞負責人員，進行快遞跟蹤回訪，出現問題件一定要及時記錄解決，如果遇到丟失壞損的要及時上報并進行記錄。并要和買家聯系補發，并且把補發單號記錄后發給買家，并且也要和快遞及時要丟失價值損失。
17.每天要看售后中是否有24小時內退款的，如果有要及時處理。特別是僅退款的，如果不處理會造成直接退款，這樣如果買家沒有退回貨物，我們會造成貨物損失。如果買家退回了要及時給辦了退款，否則會影響我們的退貨時間，造成后臺數據不好影響權重。如果發現買家是用假的單號退回的，務必駁回僅退款，并且聯系主管對買家進行投訴。
18.每天快遞退回來問題件，一定讓快遞在退貨登記表里自己寫上拿回來的快遞單號和貨物數量并且簽字，避免快遞沒有拿回貨物慌說送回來了，對我們造成貨物損失。
19.關于備注打單，如果已經打開了打單軟件，切記在備注好以后點擊更新打單軟件，否則備注的信息在打單軟件不會更新，造成錯發，這樣會給我們造成售后損失。
20.關于部分配件等行為的，一定備注好什么產品的具體哪一部分。否則會錯發配件造成損失。
21.回復時間是拼多多考核店鋪的重要數據，一定及時回復買家信息，回復的速度越快越好，后臺每天都會統計回復時間對店鋪考核，這個很重要。
22.及時關注商品庫存，如果發現爆款商品庫存顯示為零或者超賣，一定及時補上庫存或者聯系主管處理。
23.如果遇到長時間賬號顯示無人聊天或者顯示信息發布不出去，一定及時聯系主管進行網絡檢測并用手機及時登錄做緊急回復處理。
24.關于退回貨物驗貨，如果退回貨物非我們的產品或者影響2次銷售的，一定及時拒收，否則簽收后，買家退款那里就不會申訴成功。
25.店鋪開通退貨包運費的一定記住讓買家墊付運費，并讓買家把退貨快遞單號及時填到退貨快遞單號框里面。如果遇到買家惡意說大額運費的例如20元30元，千萬不要怕投訴委屈求全打款。
26.聊天窗口突然彈出退貨成功的訂單，一定及時查一下退款原因，如果是極速退款的 要備案，如果是到期退款的要看看貨物有沒有收到，如果沒有收到 繼續和快遞跟進，如果收到了的一定及時標注出來完成。
27.聊天窗口旁邊的商品推薦那里有成團推薦和開團推薦，如果連接待成團人數少，那就推薦的時候選擇開團推薦，如果待成團人過多那就選擇拼單推薦。這樣能有效提高轉化率。
28.備注信息切記在第三方軟件去修改，這樣備注的信息在后臺是不顯示的，例如在打單軟件里備注的信息后臺就看不到。這也是很多新客服經常忽略的問題。
29.打印快遞單的時候一定看一下快遞單號和快遞紙張是否吻合，例如不要用中通的快遞紙張打上韻達的快遞單號，這樣會造成延遲發貨和貨物丟失無法索賠。
30.快遞更換面單紙張一定注意正反兩個方向，不要放錯方向，否則快遞也是發不出去的，會造成延遲發貨。
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