拼多多平臺的客服規則有
1.商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理。
2.本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3.訂單未發貨，且尚在承諾發貨時間內的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。
4. 在售后規則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。
交易規則
1.淘寶網評價規則;
2.櫥窗推薦位規則;
3.交易流程規則;
4.交易爭議補充規則;
5.網店名及網店其他信息規則;
6.網店狀態規則;
7.推薦物流使用規則。
1.炒作信用度處罰規則;
2.違規商品發布處罰規則;
3.消費者保障服務之賣家管理與處罰清退規則;
4.舉報規則;
5.投訴規則;
6.個人信息泄露的處罰規則;
7.垃圾信息發送的處罰規則;
8.淘寶網用戶行為管理規則(商城)。
