1、 三分鐘回復率 三分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間。添加/編輯快捷回復 設置自動回復 打開機器人自動回復，提高回復率。
2、商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
3、商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。
4、第三方平臺詞 客服溝通過程中，不要出現QQ、微信、淘寶、京東、蘑菇街、手機號碼等第三方平臺信息，用縮寫或其中兩個字代替也是不可以的，可在后臺設置違禁詞
5、拼多多說產品是說產品或者商品，如果將拼多多的產品說成 寶貝，也是不允許的。線下、電話、轉賬、到付、刷單之類的詞也是不行的
6、極限詞 當顧客問到你的產品是不是好，那拼多多客服為了急于證明產品確實好，可能會說到 產品是最好、產品絕對高端、行業第一等等。這些詞都是不被允許，其中包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞。
7、引導好評 拼多多顧客好評是需要自愿給予的，如果說客服和顧客聊天對話中出現了 好評返現 、加、付款等字眼，就很容易被認為引導好評。
8、發買家收貨信息 有不少商家在跟買家核對地址時被平臺警告了，其實是你將買家完整的電話號碼發出去了，這也是不行的。
為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。
溫馨提示：商家有效回復率考核規則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家。
1、不要使用自動回復，機器人回復才會算回復率
有些商家在休息的情況下,回復不了,就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實,自動回復不算。目前,只有在商家后臺設置的機器人回復,才會算回復率。
2、不回復廣告信息
拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實,這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，如果商家不理會的話，這樣會使店鋪回復率會下降，所以,該回復信息還是要回的。
