雖然對于顧客來說電商平臺基本都是差不多的，但當(dāng)你詳細(xì)了解過各個電商平臺之后，會發(fā)現(xiàn)每個平臺的規(guī)則都是不同的，小萌接下來想帶您看的是天貓和京東在線客服規(guī)則的區(qū)別。

1、運(yùn)營規(guī)則不同

天貓體系相對比較成熟。直通車、搜索優(yōu)化、淘寶客、鉆展、二級頁、三級頁等都是收費(fèi)模式，運(yùn)營成本較高;京東80%是免費(fèi)模式，商品符合其提報規(guī)則，即可免費(fèi)上站位，營銷成本較低。

2、推廣不同

推廣分為站內(nèi)對推廣丶站外推廣。站內(nèi)推廣如搜索優(yōu)化丶排名，站外推廣如SEO丶SEM，網(wǎng)站聯(lián)盟丶郵件營銷丶手機(jī)客戶端丶微博營銷等。站外推廣方面，他透露，京東每天在百度上投放大量的廣告位，其中包括一些商家的商品關(guān)鍵字，意味著一些商家可以免費(fèi)獲得推廣資源。

3、促銷規(guī)則不同

天貓相對靈活，京東商城有六大促銷方式，不同的促銷方式有規(guī)則不同丶效果不同。六大促銷方式包括返券(京券和東券)丶直降丶滿減丶滿贈丶打折。

4、客服配置不同

月銷售額50萬元的商家，在天貓可能需要3-5位客服，在京東只需要1人。

5、搜索規(guī)則不同

京東搜索規(guī)則與淘寶天貓是兩套完全不同的體系。京東的搜索需考慮自營和招商兩個平臺。天貓擁有較強(qiáng)的店鋪概念，如店鋪搜索丶店鋪評分，店鋪影響商品的權(quán)重。在京東商城，店鋪的概念較弱，主要按商品搜索。

6、物流區(qū)別

天貓沒有自己的物流系統(tǒng)。物流完全依賴第三方物流商的支持，主要是四通一達(dá)和EMS。如果商家不在這個省，大概需要三天左右才能到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)更長。京東的物流是自己建的，全國副省級城市都有物流配送中心，基本可以實現(xiàn)當(dāng)日就能送達(dá)。

7、商品區(qū)別

天貓的產(chǎn)品都是第三方賣家。一般來說，天貓的賣家多為普通和一代賣家，也有官方直銷的。商品流通量一般比京東多，銷售渠道更長，且總代和一代可以玩些貓膩，例如手機(jī)賣翻新機(jī)，但這樣的情況比較少，但一定程度上也影響了天貓的整體信譽(yù)。

京東的商品一般是從廠家直接進(jìn)貨的，主要是銷量比較大的數(shù)碼3C家電產(chǎn)品。當(dāng)然京東也有店中店，店中店主要是一些單價低的商品，不能和京東發(fā)生重疊，如樂器牙膏牙提升等，數(shù)碼3C產(chǎn)品京東的信譽(yù)比天貓高。

關(guān)于天貓和京東在線客服規(guī)則的區(qū)別小萌就為您介紹到這里，明天見!!!

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