作為京東自營店客服人員,必須要了解它的規則，對于京東自營店客服規則您了解多少呢?那么,接下來,我們就來講下京東自營店的最新規則。
1、國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題：經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經京東售后確認屬于商品質量問題，支持7天(含)內退貨和15天(含)內換貨，退換時免收返回運費;
2、到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符：物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時內反饋，經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。支持7天(含)內退貨，不支持15天(含)內換貨，退換時將收取返回運費。
3、其他原因：除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好、附件齊全的前提下。支持7天(含)內退貨(奪寶島售出商品、有標注不支持無理由退貨的情況除外)，不支持15天(含)內換貨，退換時免收返回運費(京享值≥6000每月3次免費上門取件服務、PLUS會員不限次免運費);
4、京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收商品第二日開始計算;
5、非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。
6、下述商品不支持無理由退貨
(1)個人定作類商品;
(2)鮮活易腐類商品;
(3)在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品;
(4)交付的報紙期刊類商品;
(5)根據商品性質不適宜退貨，并經您在購買時確認的商品。
7、任何非京東出售的商品(序列號不符);
8、過保商品(超過三包保修期的商品);
9、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
10、三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
11、在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應扣除;有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。
對于最新京東自營店客服規則小編先介紹這些，其實還有很多規則都是京東客服要注意的，如果您有興趣，可以關注小編更新或者來咨詢小編。
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