日常看著京東自營店的客服工作還是挺簡單的，就是日?；貜鸵幌沦I家的疑問，幫助買家解決一下問題，但其實是有需要規則都需要客服注意的，下面咱們就來看看京東自營店客服在線規則都有哪些?
1、賣家應當配備專門的客服團隊(或人員)使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容;
2、賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務之外的目的，包括但不限于以下方面：
3、不得違反國家法律法規的規定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規定;
4、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象;
5、不得泄露京東的任何商業機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關的決策、計劃、技術和數據等;
6、不得將買家信息泄露給其他網絡店鋪或經營者;
7、不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息;
8、與京東買家溝通時應當使用規范的用語，不得出現反動、色情、威脅、恐嚇的字句;不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益;
9、不得傳送含有受到知識產權(包括但不限于著作權、專利權或商標權)保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權利或已得到所有必要的許可;
10、不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用京東咚咚;不得在未經授權的情況下訪問任何與京東咚咚服務關聯的所有賬戶、計算機系統或網絡;不得利用京東咚咚進行傳銷、發送垃圾信息或任何重復的未經用戶許可的廣告信息;
11、買家申請退款/退貨后，按照以下情況分別處理：
1)訂單完成前，賣家退款審核通過后，退款給買家;訂單完成后，退貨依照京東售后政策或/規則處理;
2)賣家拒絕退款/退貨的，買家可要求京東直接介入，京東根據賣家回饋的拒絕退款原因/售后服務條款以普通人身份給予判定;
3)買家提出退貨并在系統中上傳快遞單號后，15日內如賣家未回饋處理意見，京東視賣家同意京東先行退款給買家，在結算時京東扣除賣家相應貨款。
4)自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內買家可以申請退換貨，15日內買家可以申請換貨。買家可依據京東售后政策規則在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜，如京東售后政策及賣家明確公示不適用此規則的除外。
5)對于每日16點前京東發出的售后服務相關郵件，賣家應于當日18點前回復處理意見;對于每日16點后京東發出的售后服務相關郵件，賣家應于次日18點前回復處理意見。賣家接到工單后3小時內應明確回復處理意見。如賣家未按以上規定時間回復處理意見，京東從客戶為先理念角度依據規則代賣家回復處理意見，賣家應按照京東處理意見為客戶提供售后服務，因此產生的損失或費用將由賣家自行承擔。
6)另行約定發貨時間的商品或服務除外，交易達成后24小時內賣家應將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(以京東系統內記錄的時間為準)，交易達成后48小時內買家可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統內記錄的時間為準);如訂單有換貨/補發情形，賣家須按前述時效完成發貨;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，賣家應自承諾發貨的最后一日起計算，詳細信息請參見《京東開放平臺發貨管理制度》。
7)另行約定發貨時間的商品或服務除外，雙方交易達成后如買家投訴賣家延遲發貨成立，賣家須向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金(最高不超過500元)，該違約金將以京東京豆或積分形式支付給買家。
8)特定事件或特定時期的發貨時效要求及處理以京東開放平臺公告或通知為準，包括但不限于標錯類事件、國家法定節假日、不可抗力等情形。
其實京東自營店客服在線規則并不只有這些，但文章內容有限，今天就現為大家分享到這里，期待下期和大家再見。
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