淘寶是大家再熟悉不過的電商平臺(tái)，反正小編是經(jīng)常在該平臺(tái)上購(gòu)物的，是淘寶的忠實(shí)粉。我們只知道從淘寶上購(gòu)物，但是有沒有想過淘寶平臺(tái)是怎樣將這么多的用戶進(jìn)行管理的?淘寶客服熟知的規(guī)則就是整個(gè)平臺(tái)的規(guī)章制度，約束著用戶規(guī)范交易。
一、發(fā)貨規(guī)則
1、72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊規(guī)定出外。
2、買家申請(qǐng)退款，賣家必須征得買家同意才能發(fā)貨。
3、賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，虛擬商品無法追回的,風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)，但買家認(rèn)可打款的或者自行確認(rèn)的除外。
4、按訂單約定地址發(fā)貨，需買家自提的需征得買家同意。
5、賣家違反上述規(guī)定買家可以拒收.
二、關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題
1、根據(jù)誰的錯(cuò)誰承擔(dān)的原則(按實(shí)際買家心態(tài)的情況)
2、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
3、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
三、關(guān)于發(fā)貨物流
7、收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
8、收貨人在簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收
9、收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給買家。
四、簽收規(guī)范
1、買家必須和賣家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息.
2、買家變更收貨地址或收貨人信息的，要和買家確認(rèn)清楚
3、提供收貨信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作收貨人.選擇他人作為收貨人，該收貨人違反簽收約定義務(wù)的，需要由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
4、買家填定的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給賣家。
5、買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。
6、 賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)，不得無正當(dāng)理由拒絕簽收商品。
五、自動(dòng)確認(rèn)收貨(實(shí)物)
1、物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
2、物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
六、退款
1、賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;
2、賣家同意退款或5天之內(nèi)未操作且不要求買家退貨，淘寶通知支付寶退款給買家。
3、賣家同意退款或者五天未操作的且要求買家退貨按照以下三點(diǎn)來處理
A.買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
B.買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家
以上淘寶客服熟知的最新規(guī)則不只是商家也了解的內(nèi)容，買家也應(yīng)該有所了解，可以保證自己的權(quán)益不受侵犯。本期內(nèi)容就這些，下期見!
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