沒有規矩不成方圓，因此每個電商平臺為了保證平臺的安全，讓消費者放心消費，都會制定一套完整的規則，一旦觸犯就會收到嚴重的懲罰。因為每個電商平臺的規則都有所差異，而且每個平臺的規則都非常多，所以小編先為大家介紹其中的一部分，今天要為大家介紹的是做淘寶客服需要了解的淘寶天貓規則。
一、大陸地區的具體范圍是指?
指除香港丶澳門丶臺灣地區以外的中國所有省丶直轄市和自治區。(港澳臺只能發順豐遇到體積大難估算運費的時候建議順豐運費到付的!到付運費以實際為準的。)
二、如何理解首次發貨的運費?
包郵商品第一次發出所產生的運費由賣家承擔。如包郵商品因退丶換貨產生的郵費，參照支付寶爭議處理規則處理。質量問題由我們承擔，非質量問題買家承擔。
三、關于賣家包郵產品，是指賣家發貨的郵費由賣家支付，和退貨郵費沒有任何關系。若交易后續退貨，郵費處理原則如下
1.關于“七天退貨”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：
商家包郵商品，發貨運費需要賣家承擔，退貨郵費買家自行承擔;
2.關于“退貨承諾”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：
商家包郵商品，發貨運費需要賣家承擔，退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準;
3.關于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：
賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔來回運費，但若買家對發貨運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明(如帶有價格的發貨底單等有效收費證明)。
四、交易
(一) 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
(二) 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
(三) 自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發快遞丶EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
(四) 買家申請退款后，依以下情況分別處理：
1. 賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議丶要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
2. 賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3. 賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家;買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內丶平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
這幾條都是淘寶客服經常會用的一些淘寶天貓的規則，一定要就記牢，避免和買家發生無謂的爭執，給店鋪帶來不好的影響。
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