在淘寶上開網店首先就要懂得淘寶平臺上基本交易規則。為了讓大家更快，更明了平臺規則，小編在這里為大家做了整理。

1、超時交易

(1)自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。

(2)消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。

(3)自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。

2、消費者申請退款后處理規則

(1)淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

(2)淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。

(3)淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;

3、一般違規行為

(1)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)

(2)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)

(3)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的(每次扣3分)

4、付款規則

現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款方式交易。

銀行付款一般建議同銀行轉賬，可以網上銀行付款，柜臺匯款，工行同城可以通過ATM機完成匯款。告知顧客匯款方式的時候，應詳細說明是哪種銀行卡，還是存折，銀行卡和存折的號碼，戶主的姓名。

客服應該建議顧客盡量采用支付寶等網關付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行帳戶，并提醒顧客付款后及時通知。

淘寶客服基本交易規則就為大家介紹到這吧，如果有哪些方面不懂的，歡迎隨時來咨詢小編!

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