在京東平臺做客服，就一定需要了解這個平臺的規則和一些必備的知識，但也并不是所有的京東規則都需要客服人員了解，接下來咱們就來了解一下京東平臺客服需要注意的規則和必備知識。
京東平臺客服需要注意的規則
1、如何獲得發票?
1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
2)一個包裹對應一張或多張發票，不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票，發票會隨每次包裹一同發出。
3)發票金額含配送費金額。
4)如果首次開具增值稅專用發票的客戶，請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。
2、京東積分如何獲取?
1)贈送積分;在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品，商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。
2)商品評，使用商品評價功，如有價值將給與相應的積分獎，京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送。積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東-我的積分-積分記錄”中可查詢到積分。
3、什么時候允許修改訂單
在京東下單后，京東商城后臺程序會通過一系列算法來判斷訂單是否可以修改，如果可以修改，在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時說明訂單可以修改;如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改。 一般來說，在選購的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。
4、用戶能修改訂單的哪些內容
1)修改購物車內的商品數量，增加或刪除商品，暫不支持添加套裝
2)修改收貨人信息、配送方式、發票信息、訂單備注
3)添加優惠券或刪除已使用的優惠券(注：由于目前暫不支持修改支付方式 所以一些與支付方式相關聯的收貨地址可能也無法修改)。
5、修改訂單時 訂單為什么會被鎖定
為了避免在修改訂單的同時，訂單繼續被程序處理和執行，在修改訂單過程中訂單會被鎖定，直到完成修改并點擊了“提交訂單”按鈕。 如果在修改過程當中放棄了修改，建議返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”，否則訂單將在2個小時后解鎖，將影響訂單的生產時間和收貨時間。
6、如果購物車里某一款商品下單時的價格和修改訂單當時的價格不一致，按哪個來算商品價格呢 ?
如果不修改該商品的購買數量，那么價格和贈品都會維持下單時的狀態不變，如果修改了該商品購買數量或者添加了新商品，那么價格和贈品都會與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。如果添加了新商，那么新商品的價格與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。
7、如何獲取優惠券
1) 贈券，商城中部分商品會贈送優惠券，并在商品標題及贈品部分標明，隨訂單贈送的電子京券不需要自己領取，訂單完成后自動發送。
2)活動發券，例如：商城某些活動向會員發放一定金額的優惠券
3)積分可以換京券，在“我的京東”-“我的積分”中根據會員級別及帳戶積分可以兌換相應的京券。
8、京券和東券什么區別啊
京券沒有最低的消費金額限制，除特殊標注的不能使用的商品外，全場通用，不能抵郵費，京券有效期正常為一年。東券是訂單金額必須滿足一定條件時才可以使用東券，例如：2000-100的東券，所下訂單金額需要在2000元以上才可以使用，每筆訂單只能使用一張東券，且不得和京券同時使用。(注意：京券可以同時使用多張，但不能與東券一起使用，而東券每次只能使用一張符合優惠條件的，其它東券將不可使用。京東優惠券一旦使用，將無法退回，請在使用前斟酌確認)。
京東客服的必備知識
1、售前處理
招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2、售中處理
(1)詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
(2)推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
(3)議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。
3、售后處理
(1)顧客回訪
產品交付后，與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式)，記錄有關情況，并及時處理顧。客反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨。
(2)顧客投訴處理
營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個工作日內給予答復。根據顧客投訴內容進行調查，如果投訴情況屬實，投訴成立，確定責任部門:如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。
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