在京東網店的運營上，很多店主都把核心放在了引流、店鋪裝修、和店鋪排名上，往往會忽略客服的工作能力，雖然現在很多店主對網店客服已經比之前要重視的多，但也還是會有很多被忽視的地方，比如客服的回復技巧和專業知識。下面小編就詳細介紹一下這兩方面。
京東客服的回復技巧
1、反應速度快
很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。
2、溝通熱情禮貌
與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、如實描述
身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業，而且會導致這個產品的售后增加。
4、積極推薦產品，做客戶的小蛔蟲
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。
5、催付及時
有些顧客可能是出于觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺數據，發現詢盤轉化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導致店鋪整體轉化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進催單(旺旺催單&短信催單)。
京東客服要掌握的專業知識
1、熟悉京東規則，了解一般違規，嚴重違規和京東高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。
以上這些回復技巧和專業知識都是京東客服和客戶溝通交流中經常會用到的，也是做好“京東客服”所必備的，各位朋友一定要重視起來，小編真的沒有忽悠大家。
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