產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)：客服應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，還應(yīng)熟悉產(chǎn)品的使用方法、洗滌方法和保管方法等，同時(shí)也應(yīng)了解一定的行業(yè)相關(guān)知識(shí)。產(chǎn)品周邊知識(shí)：產(chǎn)品周邊知識(shí)是指與產(chǎn)品相關(guān)的非專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但又與產(chǎn)品銷(xiāo)售存在密切關(guān)系的知識(shí)。同類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)：同類(lèi)產(chǎn)品包括相同或類(lèi)似產(chǎn)品。

物流相關(guān)知識(shí)。了解不同的物流及其運(yùn)作方式，一般為郵寄：郵寄分為平郵、快郵和EMS，不同物流方式有不同的價(jià)格。

支付付款知識(shí)。現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過(guò)支付寶和銀行付款的方式交易。客服應(yīng)該建議買(mǎi)家盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式來(lái)完成交易，如果買(mǎi)家因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買(mǎi)家確實(shí)是不方便還是有其他的考慮，如果買(mǎi)家有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消買(mǎi)家的顧慮，促成支付寶完成交易。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。