3條回答

有舍才有得

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-24 13:32

淘寶店鋪客服要掌握的專業(yè)知識(shí)
1、商品的專業(yè)知識(shí)。客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí),同時(shí)對(duì)商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
2、商品的周邊知識(shí)。不同的商品可能會(huì)適合部分人群,比如化妝品，不同的膚質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;再比如內(nèi)衣,不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會(huì)有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對(duì)同類的其他商品也要有一個(gè)基本的了解，這樣我們?cè)诨貜?fù)買家關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候，就可以更好地回復(fù)和解答。
3、網(wǎng)站一般交易規(guī)則。淘寶網(wǎng)店客服要從商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度。有的時(shí)候買家可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進(jìn)行，所以客服除了要指點(diǎn)買家去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)買家如何操作。此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。
4、支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則。了解支付寶及其他支付網(wǎng)關(guān)交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)買家通過支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況更改現(xiàn)在的交易狀況等。

話題終結(jié)者

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-25 14:56

對(duì)產(chǎn)品有了解，打字快，脾氣要好，能熬夜，能經(jīng)常對(duì)著電腦，重要的是熟悉購(gòu)物流程。

喃安

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-06-28 14:59

我覺得最重要的是要有耐心吧，對(duì)客戶要有愛心。