淘寶客服的專業知識有
1.初級商品專門知識。包括：商品專業知識和商品外圍知識。
2.平臺交易規則。包括：淘寶平臺的交易規則、支付寶的流程和規則。
3.物流相關知識。包括：不同物流模式的價格、不同物流模式的速度和同物流方式的聯系方式。
4.支付知識。從客戶那里知道她熟悉的銀行，然后提供相應準確的銀行賬戶，并提醒客戶付款后及時通知。
淘寶規則、產品知識還有買家心理等方面的知識都要了解，需要對你所兼職的貨物有所了解，買和賣的流程，發貨，退款，砍價，算運費。還要有耐心，懂得隨機應變的。
1、 店鋪產品知識解答
2、店鋪促銷優惠解答
3、店鋪服務承諾解答
4、店鋪物流配送解答
5、客戶訂單核對及修改
6、 快捷回復的創建與使用
7、咨詢未下單客戶的訂單催付
