一名合格的淘寶客服的專業知識
1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務態度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內，通過軟件與顧客聊天即可。
1.專業溝通
客服人員在面對客戶時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環境，優秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當的解決方案，將整個溝通過程徹底掌握。
2.專業知識
客服人員還需要與網店經營產品相符的專業知識。如果是經營服裝的店鋪，那就要求客服對服裝的材質、尺寸、顏色等方面都要有專業的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問題。
3.良好的語言表達能力和傾聽能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
4.優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。
一名合格的淘寶客服要掌握的專業知識：
1、對產品的認知。
2、對于淘寶平臺的了解。
3、客服的基本素質及職業操守。
4、與客戶溝通的流程及方法。
5、關聯銷售知識。
6、訂單催付知識。
7、退款、退換貨。
