3條回答

若隱若現(xiàn)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-24 15:36

1、學(xué)習(xí)各品牌技能話術(shù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。
3、受理客戶的投訴并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將并轉(zhuǎn)送到售后部門(mén)，如果自己處理，需要有一定的售后處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。
4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)。

蘿莉臉爺們心

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-03 14:14

1、對(duì)店鋪寶貝了如指掌
做好客服的前提就是必須培訓(xùn)有關(guān)店鋪產(chǎn)品專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。比如一家賣(mài)羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問(wèn)題，這樣顧客咨詢寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準(zhǔn)確且專業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度。
2、反應(yīng)速度快
很多大店鋪對(duì)客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如一家店鋪目前銷(xiāo)售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲——咨詢問(wèn)題后30s內(nèi)沒(méi)有回答客戶問(wèn)題的在考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、溝通熱情禮貌
淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語(yǔ)氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣，巧用表情。平時(shí)的“呵呵”換成“哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
4、積極推薦產(chǎn)品
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時(shí)就需要客服通過(guò)分析客戶的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買(mǎi)家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價(jià)值，相信一般顧客對(duì)會(huì)接受客服推薦的產(chǎn)品的。

゛半度微涼ら

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-06 11:24

1.責(zé)任意識(shí)和細(xì)心。
作為一家網(wǎng)店客戶服務(wù)，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細(xì)地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務(wù)難題，網(wǎng)上客服一定不能逃避責(zé)任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個(gè)良好的感覺(jué)和印象。
2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。
不要以為網(wǎng)店客服不需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店客服就是學(xué)習(xí)了解店面商品;因?yàn)榈昝嫔唐繁容^多，所以要有很強(qiáng)的接受工作能力。
客戶資詢時(shí)，可以很好地與他們溝通交流、詳細(xì)介紹，甚至強(qiáng)烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較強(qiáng)的溝通交流。
3.熟悉銷(xiāo)售步驟及實(shí)際操作。