營銷客服需要掌握的專業知識
1.善于傾聽和溝通
2.熟悉產品知識
3.掌握銷售技巧
4.保持耐心和禮貌
5.建立客戶關系
心態整合和素養提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力。換位思考能力，時間規范能力等等。
客服應具備的相關知識
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷.
3具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。
