售前外包客服：要熟知網(wǎng)店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質(zhì)、顏色、使用說明;物流的發(fā)貨速度、費(fèi)用等;店鋪活動(dòng)日期、經(jīng)營(yíng)時(shí)間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時(shí)間，熱情地，準(zhǔn)確地為顧客解答;要懂得銷售技巧，當(dāng)顧客購(gòu)買的商品缺貨、斷貨或者需要預(yù)定的時(shí)候，第一時(shí)間向買家說明情況，根據(jù)顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。

售后外包客服：售后客服相對(duì)于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質(zhì)比較小。不管是回復(fù)顧客的售后問題還是，做售后回訪都應(yīng)該熱情、細(xì)心的了解產(chǎn)品的情況。對(duì)于售后問題事件，根據(jù)顧客的情緒，制定想應(yīng)的解決方案。并且當(dāng)售后問題解決后，要定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。而對(duì)于沒有出現(xiàn)售后問題的情況，客服在定期回訪的時(shí)候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關(guān)系，回訪的目的已經(jīng)達(dá)到，加深的顧客對(duì)店鋪的熟知度。

客服外包公司需要對(duì)不同性質(zhì)的客服進(jìn)行不同方面的培訓(xùn)，不過也有共同點(diǎn)，那就是要積極引導(dǎo)員工樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。