做物業客服需要掌握的專業知識。
1.對個人綜合素質具有較高的要求，說白了就是一個人的工作態度。
2.要有全心全意為業主服務的意識。
3.掌握不同問題的處理話術和技巧。
4.要能說會寫，把客戶的問題記錄下來，及時做好反饋。
做物業客服需要掌握的專業知識。
1、法律法規知識，如物權法、物業管理條例、裝修管理條例、環保法律、業主大會成立規則、物業收費管理辦法等;
2、心理學知識。物業管理是研究和琢磨業主心理的一門學科，需要隨之掌握業主和租戶的心理變化和特點;
3、客戶服務禮儀禮貌。禮節禮貌、文明用語、行走姿態、衣著裝備等;
4、建筑知識、營銷知識、財務知識、園林綠化知識、保潔保安知識等;
5、租賃知識、金融知識、產權知識等。
1.對入駐手續、房屋檔案建立、空房管理使用等的知識掌握。
2.對物業費收取的專業知識。
3.耐心傾聽用戶投訴，不要隨意辯解，以免刺激客戶使其情緒更激動。
4.對客戶常見問題的處理知識及客服能力外的處理知識。
