作為一個接受系統訓練、身經百戰的拼多多“老”客服自然能夠得心應手的處理各種問題。但是作為一個新手拼多多客服難免會遇到很多問題。今天,網友整理了7個拼多多客服常見問題,希望對剛入行的“小鮮肉”客服們有所有幫助到。
有的,為了便于客戶快速回復,減少客戶加載的時間,目前限制圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
那是因為你沒有選擇會話窗口,只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時,從左往右滑動就能看到會員列表了,從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支持直接點擊網址,如果需要點擊,需要先復制網址,然后復制到瀏覽器上去點擊。
想刪除哪一個點擊會話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時,就不用使用ESC鍵刪除,回復客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。系統默認今日會話和最近會話顯示是100個,如果說消息很多,超過100想加入多多的,那么你點擊“加載多多的”就可。
紅點就是代表最后一條消息是買家發送的。多少分鐘是表示未回復的時間,如果說客服回復之后就會自動消失。考核客戶的回復率也會記錄最后一條是否回復客戶,最后哪怕是客戶發的表情或者好,客服都要回復,回復之后紅點也會消失。
不會的,自動回復 可以增強客戶體驗,但是不會記錄自動回復數。所以想增加回復數,拼多多客服也需要及時回復到客戶。
不可以,賬戶是唯一性的,不支持同一個賬號登入多次后臺,只能一個賬號登入一個后臺網址。并且一個賬號只支持登入一個端口,所以不支持手機端和電腦端同時在線。
先對這消息進行回復,因為這知識也是會記錄回復率考核的。回復之后就對該知識進行舉報,如果說平臺接到多個這知識舉報,核實之后自然會屏蔽消息。
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