如何做好拼多多客服工作?實踐永遠是最好的老師，找正規電商公司待上1-2個月，你就能把這些套路給摸清楚了，不過學習需要過程和實際歷練，下面就給幾個小建議大家吧。
拼多多客服專業知識：
1.熟悉產品：熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調整心態：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調整心態，你好我好才能大家好。
拼多多客服技巧：
1.與客戶的對話中嚴謹出現任何第三方平臺信息，不允許出現人身攻擊等不文明用語等，否則可是會罰交10w保證金或下架店鋪。
2.積極接待、響應客戶對話，回復超5分鐘時長即延遲回復，每天的回復率至少要80%上;
3.一般可以不開發票，但若客戶要求開發票，開普票隨包裹基礎即可;若是補開發票則運費由買家承擔;開專票的話，可以要求補稅點，若客戶強調不補，正常開票即可。
4.售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導申請不想要、其他、協商一致退款等非品質退款，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率;
5.每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單，還有要做評價解釋;
6.客戶詢單轉化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人)，這個數值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權重也會增加;
好了，文章就寫到這里了，看到這，你知道如何做好拼多多客服工作了嗎?如果有不懂的，給我來個私信。
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