1.了解產品相關信息。
2.接待客戶最好要熱情、靈活多變。
3.貨到付款的訂單處理。
4.客戶評價，交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
1.熟悉產品：熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢。
2.熟悉話術：根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。
3.調整心態：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。
1.三分鐘內回復客人發來的信息，數據中心的響應速度為三分鐘。
2.當客戶想進一步了解產品時，我們點擊右下角的加號，選擇運用商品推薦功能。
3.及時處理客戶退款信息可能會挽回一個訂單。
4.當我們遇到一個需要后期處理的客戶，點擊進入聊天頁面，點擊收藏下次就可以找到這個客戶了。
5.當我們遇到客戶時需要修改訂單信息或其他信息，我們將在訂單中詳細說明。
6.最重要的是，在接待客戶的時候，客服態度一定要耐心細致。
