客服，顧名思義，就是為顧客提供服務(wù)。有些人以為客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其實(shí)不是的，有許多事情都需要去注意。接下來(lái)，小編就為大家介紹下做拼多多客服需要注意哪些問(wèn)題。
1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。
5、積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。
當(dāng)客服并沒(méi)有小伙伴們想象中的簡(jiǎn)單哦，需要有抗壓能力以及應(yīng)變能力，還需要對(duì)店鋪產(chǎn)品有一定的了解，畢竟當(dāng)顧客問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候，你要是回答不上來(lái)，得多尷尬啊。
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