拼多多客服與客戶聊天時要注意的問題
1、與客戶談天中禁止呈現任何第三方渠道信息，一起也不允許呈現人身攻擊等不文明用戶等，不然或許會受到罰款10w保證金或下架店肆的處罰。
2、售前招待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶請求不想要、其它、協商一致退款等非質量問題導致退貨，不然客戶一旦請求質量退款就會計入質量退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時刻，因為這樣會使發貨物流超時，一旦發生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，補白贈品，一定要奉告客戶拍下后聯系我們補白，或他自己拍的時分自己補白訂單，不然便是默許快遞。
5、積極招待、呼應客戶對話，回復超五分鐘時長推遲回復，每天的回復率至少要到達80%以上。
6、明日下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出點評解釋。
客服要注意的問題
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款;
5、客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。
客服在聊天中要注意的內容：
1.先了解客戶購買的目的。其實更重要的是讓買家下單，這樣才能知道客戶的要求，然后根據要求有針對性的介紹，增加轉化的機會，否則就是浪費時間。同時也要了解客戶的目的和時間，這樣我們才能根據這些因素向消費者推薦。容易把客戶帶到使用場景，自然會帶來轉化。
2.預算的價格。很多時候，你跟客戶談價格的時候，會特別明，特別暗。如果你不打招呼，你可能會失去客戶。所以客服人員要一步步咨詢，比如價格區間，什么樣的場合或者質量要求等等。最后可以問一下你對產品品牌的偏好。
3.交易后的日常維護工作也要注意。如果拼多多門店有什么活動，那么客服人員也要在第一時間通知這些老客戶，這樣才能帶動老客戶回購，幫助你提升銷量。
