現在很多網店的店主，尤其是小型店鋪的店主，都會很重視自己店鋪的咨詢量，自己能夠有較高的咨詢量，能夠把咨詢量轉化成成交量才是店主需要的，網店客服就是起著至關重要的作用，把每一個店鋪咨詢的顧客，或者有意向的顧客，變成訂單的促成。
很多人都知道，一個網店的客服其實就是店鋪的銷售員，客服滿足顧客的要求，及時的響應顧客的問題，解答顧客的問題，讓顧客有購買的意向，客服就要懂得和顧客進行溝通和交流，了解顧客的購買心理，正確的引導顧客完成訂單，為了店鋪避免流失顧客，店鋪的客服就很重要。
那么網店客服應該注意什么呢?今天讓小萌和大家一起來了解一下：
及時響應
首先我們客服不要依賴機器的回答和顧客進行對話，當顧客提出問題，客服要做的就是及時的響應顧客，如何客服響應的不及時，很有可能流失顧客，沒有顧客愿意等待顧客的答復，顧客等時間長了就會去別的家購買，所以不管客服有多忙，也要及時的響應顧客。
商品知識
做為一個店鋪的客服，最重要的就是對店鋪的商品了解并且熟知商品的信息和知識，這樣顧客進行咨詢的時候，客服能夠更專業的為顧客做出解答，不要讓顧客對你的專業性存在質疑，這樣很容易顧客就不信任店鋪了，熟知店鋪商品信息，這也是客服必備的。
懂得分析
很多人會問，客服要分析什么啊，其實我們不止要了解顧客的購買意向和心里傾向，還有對顧客以往商品的評價，包括顧客信譽怎么樣來分析，顧客是不是經常的購物，面對經常購物和不經常購物的顧客，我們都要都耐心，對不懂的顧客更是要加倍的耐心，引導顧客購買。
討價還價
討價還價是客服容易忽視的，因為覺得店鋪都是標價的，這個問題是不存在的，在客服處理這個問題的時候，不要果斷的拒絕顧客，我們要先看店鋪有沒有優惠，如果真的沒有如實的告知顧客，友好的和顧客進行溝通，不要因為討價還價和顧客發生不愉快，造成顧客的反感。
其實網店客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，要注意的問題也是很多，因為客服不僅代表著店鋪的形象，也是店鋪的關鍵，客服要有良好的服務，耐心的解答每一個咨詢顧客，我們要記住自己是服務行業，不要和顧客發生沖突，理解顧客的問題，為顧客做出更好的推薦，保持良好的心態迎接店鋪每一個顧客，這樣才能把店鋪做的越來越好。
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