客服，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界阿里旺旺來跟客戶溝通。客戶提出的任何疑問，客服都耐心的幫客戶解決，然后引導(dǎo)客戶，讓客戶有了購(gòu)買欲望之后，客戶才會(huì)下單購(gòu)買商品。但是客服在服務(wù)客戶的時(shí)候，也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因，冷落，無視客戶，讓到手的客戶資源白白浪費(fèi)掉，還會(huì)影響店鋪的形象。

買家咨詢時(shí)，不要直接否答他們

當(dāng)客戶跟客服咨詢店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)或者可以送禮品的時(shí)候，客服不要很無情冷冰冰的直接拒絕客戶，這樣就會(huì)讓客戶覺得店鋪不近人情，讓讓到手的客戶資源跑掉。可以先跟買家說說會(huì)幫他們爭(zhēng)取一些小禮品，如果不行，那么下次購(gòu)買的時(shí)候給予他們一定的優(yōu)惠，這樣都會(huì)讓買家有不一樣的感覺的。

不要重復(fù)一些相關(guān)的回答

雖然很多的客服，在解答客戶問題的時(shí)候，都會(huì)知道客戶要問什么。為了省事，直接把之前準(zhǔn)備好的答案直接發(fā)給客戶。這樣會(huì)讓客戶感覺到客服沒有誠(chéng)意，不重視客戶，如果客服可以用自己的話，把之前這個(gè)答案描述出來的話，既能解決客戶的疑問，還能給客戶留下一個(gè)好印象，同時(shí)客戶感受到客服還是比較專業(yè)的。

不能隨意打斷買家，與他們爭(zhēng)論

這是一個(gè)比較禮貌的問題。在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，客戶總是有很多的問題，需要客服一一為他們解答。當(dāng)客服回答客戶提出的問題的時(shí)候，一定要有耐心。及時(shí)客服問的問題都是比較相似的，也不能隨意打斷客服，這樣會(huì)讓客戶覺得客服特別沒有禮貌。還會(huì)讓客戶對(duì)店鋪印象不好。不管客戶提出的任何問題，客服都不要強(qiáng)調(diào)自己的說法是正確，更不能跟客戶產(chǎn)生爭(zhēng)論，即使你占了上風(fēng),贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、沛無芫膚、面紅耳赤、無地自容，您是快活了、高興了，但您得到的是什么眤?是失去了顧客、丟掉了生意。同時(shí)也會(huì)遭到客戶的差評(píng)和投訴。

客服，作為網(wǎng)店的服務(wù)窗口。要服務(wù)好每一個(gè)咨詢的客戶，要讓客戶得到尊重和重視。作為第一個(gè)接觸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量以及溝通技巧，直接決定店鋪留給客戶的印象。

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