【導(dǎo)讀】
客服要溫柔，不能有情緒。客服會(huì)遇到形形色色的客戶，尤其是售后客服，接待的客戶大多都是帶著情緒來(lái)的。所以當(dāng)遇到不講理、罵人的客戶時(shí)，很容易引發(fā)客服脾氣，致使售后客服解待客戶時(shí)不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，要做的不是回罵，而是依舊
客服要溫柔，不能有情緒。客服會(huì)遇到形形色色的客戶，尤其是售后客服，接待的客戶大多都是帶著情緒來(lái)的。所以當(dāng)遇到不講理、罵人的客戶時(shí)，很容易引發(fā)客服脾氣，致使售后客服解待客戶時(shí)不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。
不要隨意給出承諾，但要信守承諾。客戶購(gòu)買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。售后客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不能過(guò)于精準(zhǔn)，可以用“沒(méi)有特殊請(qǐng)款下、大概、左右”等不確定詞語(yǔ)回復(fù)，不要因?yàn)橐痪湓挵炎约旱暮舐范滤馈３强蛻粲匈?gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則不要隨便給客戶承諾。
不能亂說(shuō)極限詞，要用含蓄的詞語(yǔ)表達(dá)。作為一個(gè)外包客服，對(duì)極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等，這些沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以客服外包公司的客服在溝通時(shí)，一定切記千萬(wàn)不要說(shuō)出極限詞。
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