對于網店來說，售前客服是提高網店轉化率的關鍵，但是售后客服卻能起到提高買家回購率和維護網店形象的作用，同樣也很重要。售后客服在工作額過程中應該要注意些什么樣的禁忌?我們通過北京萌萌客外包公司對客服要求來了解這些禁忌。
一、客服要溫柔，不能有情緒
客服會遇到形形色色的客戶，尤其是售后客服，接待的客戶大多都是帶著情緒來的。所以當遇到不講理、罵人的客戶時，很容易引發客服脾氣，致使售后客服解待客戶時不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態度良好的接待。
二、不要隨意給出承諾，但要信守承諾
客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。售后客服對于快速送達時間回答不能過于精準，可以用“沒有特殊請款下、大概、左右”等不確定詞語回復，不要因為一句話把自己的后路堵死。除非客戶有購買準時保險，否則不要隨便給客戶承諾。
三、不能亂說極限詞，要用含蓄的詞語表達
作為一個售后客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。
四、中差評不能不處理，要處理得當
大家都知道售后問題是一大難題，處理不好容易引發投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續關注售后解決進程，催促盡快解決。
五、盡量不用專業術語，語言通俗易懂
很多售后客服為了展示自己的專業，在和客戶溝通時會用專業術語。其實這樣是不對的，專業術語會讓客戶感覺自己是在和機器人對話、會感覺有種被看不起的感覺。畢竟很多購買商品的客戶只是想使用商品，對商品的制作過程和一些專業術語并不了解。
售后客服禁忌遠不止這些，文章中的五種外包公司對客服要求為大家系統講述了售后客服不能說，不能做的事，也是提醒所有的售后客服做好客服并不簡單，一定要謹慎言行。
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