【導讀】
分清事情的輕重緩急?？头獍镜目头枰刻焐习嗵崆暗?0分鐘左右，緩沖一下時間，放松一下心情。用5分鐘時間規劃一天的工作內容，以及前一天要補充的事情。然后用固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數據，分析完數據最重要的是要懂得利用數據，找出數據背后的根本原因。
分清事情的輕重緩急。客服外包公司的客服需要每天上班提前到10分鐘左右，緩沖一下時間，放松一下心情。用5分鐘時間規劃一天的工作內容，以及前一天要補充的事情。然后用固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數據，分析完數據最重要的是要懂得利用數據，找出數據背后的根本原因。
善于分析客戶。外包客服在與客戶的交流過程中會發現什么樣的客戶都要，有的比較好溝通，有禮貌也比較客氣，但是也有很多比較不太好說話的客戶，客服外包公司的客服要通過分析客戶的類型，選擇對客戶服務的方案，爭取服務好每一位客戶。
善于總結問題要求客服不但要處理問題還要有完美的處理結果，這就需要客服能夠總結以前出現的問題，思考這樣處理問題好不好，有沒有更好的處理方法，如果再次發生能不能第一時間解決，向自己提問然后再總結經驗。只要梳理好思路才能為下次的優質服務奠定基礎。
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