做到打消顧客的疑慮?？头龅木褪悄軌虼蛳櫩偷囊蓱]，當顧客進店的時候只能通過圖片來了解自己想買的商品，這個時候顧客難免會出現疑問，這個時候我們要做的就是耐心的為顧客解答商品的實際情況，換位思考，為顧客解答疑問，合理的為顧客推薦合適的而不是貴的，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，這樣在顧客提出疑問的時候，才可以更好的打消顧客的疑問。

能夠調整自己的心態?？头@個行業本身就是一個服務行業，壓力也是較大的，每天面對的顧客也是各種各樣的，有些比較難纏的顧客會說一些很不好聽的話，這個時候客服如果覺得委屈或者不高興，都不要和顧客發生爭執，要記住我們本身就是服務行業，一切要以服務顧客為基本，我們不止代表著自己，也代表這店鋪形象，及時的調整好自己的心態。

做到細心周到。外包客服在服務時一定要關注顧客的情況，提醒搭配要領、注意事項和地址的情況，包括填寫價格，是否開具發票等，顧客感到客服的用心，這樣回購率就會提高很多。

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