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客服問題多,就找萌萌客
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    拼多多網店該如何設置客服賬號?店鋪對客服有什么要求?

    作者:萌要求??發表時間:2023-10-16 16:06
    【導讀】
    接下來,萌萌客客服外包公司的筆者要為大家分享的是兩個內容,拼多多網店設置客服賬號的方法,以及店鋪對客服的要求,一起來了解一下吧。 一、如何設置客服賬號? 登錄拼多多后臺點擊設置子賬號管理,在右上角點擊新增子賬號,設置客服的賬號名和登錄密碼,選擇擁有的權限,勾選客服,在點擊確認創建。賬號名是唯一的,如果已經用過,會出現提示“該賬號名已存在,

    接下來,萌萌客客服外包公司的筆者要為大家分享的是兩個內容,拼多多網店設置客服賬號的方法,以及店鋪對客服的要求,一起來了解一下吧。

    一、如何設置客服賬號?

    登錄拼多多后臺點擊設置子賬號管理,在右上角點擊新增子賬號,設置客服的賬號名和登錄密碼,選擇擁有的權限,勾選客服,在點擊確認創建。賬號名是唯一的,如果已經用過,會出現提示“該賬號名已存在,請重新輸入!”,創建成功后就顯示出所有的賬號名角色權限。如果需要更改角色,點擊右側“配置角色”,勾選其它角色權限,再點擊確認配置。

    客服響應時長

    客服響應時長>10分鐘 免拼卡100張

    客服響應時長<10分鐘 免拼卡1000張

    接待人數:當日(0:00-24:00)被分流給這個客服的非垃圾消息買家數

    客服優點:優質的客服可以在服務中提高店鋪的轉化,獲取更多的免拼卡。通過對平臺規則的了解避免在聊天中出現被判定為導流的現象。回復客戶的中差評,以及篩選好評進行回復,也有利于提高轉化。

    拼多多網店該如何設置客服賬號?店鋪對客服有什么要求?

    二、對客服的要求

    1、拼多多客服先了解客戶購買的用途

    只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途,可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用,針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。使用人群,是自己使用還是送親朋好友,給自己用追求實用性、質量和價格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點,是戶外使用還是固定場所使用,如果是戶外就會對要求方便攜帶,如果是固定場所就更追求美觀。

    2、拼多多客服詢問客戶對產品有無特殊要求

    每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的,既然有目的,自然就會有要求。不同人群要求不一,有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求,所以最好先做個了解。

    3、拼多多客服介紹產品的賣點和細節

    這是最好打動客戶的環節,從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說,產品賣點可以是其他產品沒有的,比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等,每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出專業的解釋。

    4、拼多多客服了解客戶心中預算的價位

    一般聊得價格都是比較敏感的話題,如果說問的不好,客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程,可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求,最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

    5、拼多多客服要注意和客戶互動

    其實很多客服都會自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。所以在整個溝通過程中,要讓客戶能和你互動,這樣客戶才更有可能成交。

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