接下來，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家分享的是兩個內(nèi)容，拼多多網(wǎng)店設(shè)置客服賬號的方法，以及店鋪對客服的要求，一起來了解一下吧。

一、如何設(shè)置客服賬號?

登錄拼多多后臺點(diǎn)擊設(shè)置子賬號管理，在右上角點(diǎn)擊新增子賬號，設(shè)置客服的賬號名和登錄密碼，選擇擁有的權(quán)限，勾選客服，在點(diǎn)擊確認(rèn)創(chuàng)建。賬號名是唯一的，如果已經(jīng)用過，會出現(xiàn)提示“該賬號名已存在，請重新輸入!”，創(chuàng)建成功后就顯示出所有的賬號名角色權(quán)限。如果需要更改角色，點(diǎn)擊右側(cè)“配置角色”，勾選其它角色權(quán)限，再點(diǎn)擊確認(rèn)配置。

客服響應(yīng)時長

客服響應(yīng)時長>10分鐘 免拼卡100張

客服響應(yīng)時長<10分鐘 免拼卡1000張

接待人數(shù)：當(dāng)日(0:00-24:00)被分流給這個客服的非垃圾消息買家數(shù)

客服優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)的客服可以在服務(wù)中提高店鋪的轉(zhuǎn)化，獲取更多的免拼卡。通過對平臺規(guī)則的了解避免在聊天中出現(xiàn)被判定為導(dǎo)流的現(xiàn)象?；貜?fù)客戶的中差評，以及篩選好評進(jìn)行回復(fù)，也有利于提高轉(zhuǎn)化。

二、對客服的要求

1、拼多多客服先了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時間也就是什么季節(jié)使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。

2、拼多多客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求

每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

3、拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)

這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

4、拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價位

一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進(jìn)的過程，可以問問咨詢價格范圍、準(zhǔn)備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

5、拼多多客服要注意和客戶互動

其實(shí)很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

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