接下來，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家分享的是兩個內容，拼多多網店設置客服賬號的方法，以及店鋪對客服的要求，一起來了解一下吧。
一、如何設置客服賬號?
登錄拼多多后臺點擊設置子賬號管理，在右上角點擊新增子賬號，設置客服的賬號名和登錄密碼，選擇擁有的權限，勾選客服，在點擊確認創建。賬號名是唯一的，如果已經用過，會出現提示“該賬號名已存在，請重新輸入!”，創建成功后就顯示出所有的賬號名角色權限。如果需要更改角色，點擊右側“配置角色”，勾選其它角色權限，再點擊確認配置。
客服響應時長
客服響應時長>10分鐘 免拼卡100張
客服響應時長<10分鐘 免拼卡1000張
接待人數：當日(0:00-24:00)被分流給這個客服的非垃圾消息買家數
客服優點：優質的客服可以在服務中提高店鋪的轉化，獲取更多的免拼卡。通過對平臺規則的了解避免在聊天中出現被判定為導流的現象。回復客戶的中差評，以及篩選好評進行回復，也有利于提高轉化。
二、對客服的要求
1、拼多多客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。
2、拼多多客服詢問客戶對產品有無特殊要求
每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
3、拼多多客服介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
4、拼多多客服了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
5、拼多多客服要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
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