拼多多的客服系統相對于淘寶的旺旺來說功能并不完善，從而使得很多淘寶賣家不習慣，但用的時間長就會發現，其實在電腦端、拼多多在聊天系統還是很方便的，至少功能并不復雜。為幫助新手賣家更好的設置客服系統，不在回復率上出問題，今天我們來介紹一下。

拼多多的客服自動回復主要分3個部分：

1、聊天狀態變更時的自動回復，這個自動回復設置的位置在與客戶聊天的界面顯示。

2、聊天時快捷使用的自動回復，這個自動回復的設置位置在聊天框的右上角進行設置。

3、供客戶自己選擇問題的自動回復，這個自動回復的位置在后臺左側，點擊進入進行設置。

設置的過程這里不再多講，官方都有提示，自己進行設置即可。

下面是整理的常用回復語，希望對各位有所幫助。

1、接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這件寶貝是有在拼團的呢!現在小店做活動，XX分鐘內下單，送XX禮品哦。

2、什么時候發貨?

親，您拍下的XX個小時就可以為您安排發貨的呢!

3、發什么快遞?

親，默認是發XX快遞哦，需要指定其一快遞請下單備注哦，或者通知客服幫忙備注哦。

4、什么時候到貨?

親，一般發貨以后2~3天左右可以到貨，偏遠地區3~4天可以到貨呢。

5、可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒辦法再優惠啦。您現在下單的話，這邊可以送您件小禮物哦!

6、質量問題

親，我們是商品正品，質量都是有保證的，您這邊完全可以放心拍下哦。

7、結束語

親，非常感謝您的惠顧，您的訂單成團后，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!

8、退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回商品的郵費是由您承擔的哦。

9、包郵嗎?

親，非常抱歉呢，您的地址較為偏遠，雖然會有運費，但是我們已經補助了一下呢，不能為您包郵了呢。

10、實物和圖片差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響圖片可能會與實物有一點差異，相信您有手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

11、什么材質

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點即可。

12、物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況解決。

13、質量問題(發錯、質量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，我們一定會為您處理好的，需要請您拍張有質量問題處的圖片發給我們，我們好申請售后處理。

14、售后查詢物流

a、顯示派送：親，您好，您購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您確保通訊暢通，注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對收到的包裹滿意不要忘記給我們拼一個全五星好評哦!

b、顯示物流有異常：聯系快遞公司查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶反饋留言。

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