網店客服儼然成為了顧客接觸店鋪的第一印象，倘若客服能夠及時回復客戶這樣能夠讓顧客感受到專業度和熱情，從而就能商品的提高轉化率和成交率。

當然了，特殊時間例如凌晨，我們可以設置機器人自動回復。下面給大家介紹一下自動回復都有哪些方法，趕緊Mark起來~

常見的兩種方法有：開場白和商品卡片。

售前開場白：買家進店or買家發送鏈接詢問

親，非常高興為您服務，請問您有什么問題需要咨詢的呢?

親，您好，請問您看中本店哪一款產品呢?我可以幫您介紹介紹哦。

親，本店8：00-22：00 全程在線等候您的光臨，店鋪寶貝喜歡可以自助拍下喲~

設置開場白的好處：幫助店家快熟解答買家疑惑，當買家點擊店家設置的問題時，就會自動彈出又店家設置的對應回復

基礎問題設置機器人回復等同于人工回復，有利于提高回復率。

如何設置開場白以及常見問題?

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設置】，找我的開場白和常見問題進行設置

點擊添加【自定義問題】，新建問題并輸入問題及對應回復，設置完成之后點擊確定即可;

還可以對添加好的問題進行【是否啟用】、【修改】、【刪除】、【調整順序】等操作;

商品卡片自動回復

商品卡片自動回復是什么?

家向你發送商品卡片時，可自動回復你設置的關于該商品的回復。

買家對某個商品感興趣，在客服聊天頁面【點擊發送該商品】。

買家向商家發送商品卡片，對話框出現買家設置的關于該商品的自動回復。

如何設置商品卡片自動回復?

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設置】，找到商品卡片自動回復;

點擊【添加回復】，勾選商品ID輸入回復的內容，點擊確認;

商家可以針對已經設置好的商品卡片自動回復進行修改|編輯：商品ID和回復文案。

針對未設置的商品，可以設置統一的回復文案哦~

以上是拼多多機器人自動回復的功能，接下來小牛針對買家經常詢問的問題，分享一些售前回復話術，希望能幫助到大家~

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